Estorno de Pix por desacordo comercial - Produto recusado e devolvido à China

Olá,

Compreendemos a sua insatisfação em relação à cobrança de taxas, mas é necessário esclarecer o escopo do nosso serviço e o motivo pelo qual a sua encomenda está retornando.

1. Nosso papel como Agente Facilitador
A BRS Negócios Internacionais atua estritamente como um agente facilitador e prestador de serviço de recarga de saldo no site. O nosso serviço consistiu apenas em viabilizar a transferência dos valores informados (R$ 160,82 e R$ 146,61) para que o seu saldo fosse creditado e disponibilizado para uso na loja Hubbuy. Não temos qualquer relação com a venda de produtos, logística de envios ou estipulação de impostos alfandegários no Brasil.

2. Rastreamento e Recusa da Compra
Ao consultarmos o código de rastreamento (*****) fornecido em sua reclamação, verificamos o histórico oficial dos Correios. O status aponta que a importação foi autorizada no dia 07/06/2026, às 08:25, porém, às 14:52 do mesmo dia, consta a informação de que o próprio destinatário recusou o objeto. Em decorrência dessa recusa, a devolução foi determinada pela autoridade competente no dia 03/07/2026.

3. Sobre o Estorno
O serviço de facilitação e recarga prestado pela BRS foi concluído com sucesso. A mercadoria está retornando à China exclusivamente porque o destinatário optou por recusar a entrega.

O fato de a loja expressamente se recusar a fazer o reembolso diz respeito apenas às políticas comerciais da própria Hubbuy. Sendo assim, orientamos que qualquer exigência de devolução de valores por quebra de acordo deve ser tratada diretamente com o suporte deles.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento - BRS Negócios Internacionais

como eu disse na reclamação, eles n aceitaram resolver o meu problema e fazer o meu reembolso, eu ate anexei um print comprovando que eles se negam a resolver o meu problema.

Boa noite,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração.

No entanto, precisamos reforçar que o nosso posicionamento se mantém. A BRS Negócios Internacionais atua exclusivamente como um agente facilitador e prestador de serviço de recarga de saldo. O nosso trabalho foi integralmente concluído no momento em que o seu valor foi creditado na conta da plataforma Hubbuy.

Como não somos os vendedores do produto nem controlamos a operação deles, não temos qualquer poder de decisão, intervenção ou responsabilidade sobre:

- As regras ou políticas de reembolso da loja.

- A negativa deles em devolver o seu dinheiro e resolver o problema após o objeto ter sido recusado na alfândega.

O fato de a Hubbuy não aceitar realizar o estorno é uma questão comercial estrita entre você e a loja. Essa negativa não transfere a obrigação do reembolso para a empresa que apenas facilitou a recarga. Por não termos gerência sobre a operação, não possuímos acesso sistêmico ou autoridade para retirar o valor da plataforma deles e devolver à sua conta.

Por esses motivos, reafirmamos que não há viabilidade para a devolução do valor por parte da BRS Negócios Internacionais. Orientamos que continue as tratativas diretamente com o suporte da plataforma.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento - BRS Negócios Internacionais