Falha na intermediação de pagamento e produto com defeito - Gateway Woovi / BRS Negócios

Olá, Igor, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e analisamos as informações fornecidas.

O produto que você adquiriu foi listado no 1688/Alibaba por $9,27 USD, muito abaixo do valor de um Buds3 Pro original (acima de R$ 1.000,00 no Brasil), indicando fortemente que se trata de uma réplica.

Gostaríamos de esclarecer que a HubBuyCN atua como redirecionadora e agente de compras: eles compram o produto escolhido pelo cliente, inspecionam no armazém na China e enviam para o Brasil. A HubBuyCN não vende produtos diretamente nem possui um marketplace interno, apenas fornece um motor de busca no 1688 e Taobao para facilitar a compra.

A BRS Negócios Internacionais Ltda presta exclusivamente o serviço de recarga de saldo, concluído assim que o pagamento é realizado. Não temos como verificar funcionalidades do produto ou garantir que seja original, pois a escolha do item é feita integralmente pelo cliente.

Embora marketplaces como o 1688 proíbam a venda de réplicas, devido ao enorme volume de vendedores, é impossível fiscalizar todos, e preços extremamente baixos devem ser um alerta para os compradores.

Portanto, como nosso serviço foi concluído e a escolha do produto foi feita por você, não podemos intervir ou oferecer reembolso sobre o item adquirido. Reforçamos que recomendamos atenção redobrada a preços muito abaixo do mercado e às descrições dos produtos.

Atenciosamente,
Equipe BRS Negócios Internacionais

Prezada equipe BRS, sua resposta ignora preceitos fundamentais do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a própria natureza da sua operação no Brasil.

1. Vício de Qualidade e Oferta (Art. 18 do CDC): Minha reclamação não é sobre a 'originalidade da marca', mas sobre o descumprimento da oferta da variante 'Extreme Edition AI Translation Model V16Pro'. O produto foi anunciado com funções específicas de software (IA e sincronização) que não existem, configurando publicidade enganosa e vício de qualidade, independentemente do preço pago.

2. Responsabilidade Solidária (Art. 14 e 18 do CDC): A BRS Negócios não é um 'mero serviço de recarga'. Vocês são o braço financeiro e operacional que viabiliza a atividade da Hubbuy no Brasil, lucrando diretamente com cada transação (Pix IDs ***** e *****). Pela lei brasileira, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos e falhas no serviço.

3. Falha no Dever de Verificação: A Hubbuy afirma em seu portal global que 'verificará os produtos para proteger o interesse do cliente'. Como o item chegou sem borrachas de ajuste e com cabo defeituoso, houve falha técnica na inspeção paga. Se a empresa se propõe a inspecionar, ela assume a responsabilidade pelo que envia.O argumento de que 'preços baixos devem ser um alerta' não exime a intermediária de entregar um produto funcional e completo conforme o anúncio que ela mesma veicula.

Mantenho minha solicitação de reembolso parcial de R$ 45,60 ($8,00).

Olá, Igor, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a operação da BRS Negócios Internacionais Ltda.

Gostaríamos de pontuar que:

Papel da BRS: Atuamos exclusivamente como intermediadores de recarga de saldo, concluído assim que o pagamento é realizado. Após a recarga, a escolha do produto a ser comprado é feita integralmente pelo cliente no site da HubbuyCN. Não somos braço financeiro ou operador da HubbuyCN no Brasil; existem diversas empresas que possibilitam pagamentos de brasileiros no site.

Papel da HubbuyCN: Eles atuam como redirecionador e agente de compras, comprando o item escolhido pelo cliente, realizando inspeção visual e conferência de fotos no armazém na China antes do envio. Essa inspeção não inclui testes de funcionalidades ou verificação detalhada da correspondência do produto com o anúncio. Após o recebimento, o cliente tem 7 dias para devolução ao vendedor ou pode optar por armazenar o item por até 300 dias antes do envio ao Brasil.

Sobre a alegação de vício de qualidade: O item adquirido foi listado por $9,27 USD no 1688, valor incompatível com um Buds3 Pro original (acima de R$ 1.000,00 no Brasil), indicando que se trata de um produto alternativo ou réplica. O Art. 18 do CDC aplica-se a fornecedores que vendem ou colocam produtos à disposição do consumidor; como a BRS não vende produtos nem participa da escolha ou inspeção funcional, não há responsabilidade sobre vício ou descumprimento da oferta.

Responsabilidade solidária (Art. 14 e 18 do CDC): A BRS não integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do produto. Nosso serviço é viabilizar a recarga de saldo, e não há qualquer falha em sua execução. O lucro obtido com a recarga não configura participação na venda do produto, portanto não existe fundamento legal para responsabilidade solidária em relação a produtos adquiridos pelo cliente.

Sobre a inspeção da HubbuyCN: Embora eles realizem fotos de conferência, a responsabilidade de verificar se o produto atende às funções anunciadas é do cliente, especialmente em marketplaces de grande volume como o 1688. Preços extremamente baixos, como o citado, devem servir de alerta para o comprador.

Portanto, não temos como intervir ou oferecer reembolso sobre o item adquirido, já que nosso serviço de recarga foi corretamente concluído e a escolha do produto foi feita por você. Reforçamos que a BRS atua exclusivamente viabilizando a recarga de saldo para compras internacionais.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao serviço de recarga.

Atenciosamente,
Equipe BRS Negócios Internacionais

A resposta da empresa é insuficiente e ignora a responsabilidade solidária estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18). Diante da negativa de um reembolso justo por um produto com vícios graves e confessos (Pedido *****)

1. Banco Central do Brasil: Protocolo ***** (sob análise contra o gateway de pagamento Woovi).
2. Procon-SP: Protocolo *****/2026 (com prazo de resposta até 15/04/2026).Ressalto a má-fé e a prática abusiva da parceira de vocês (Hubbuy), que desativou sumariamente minhas duas contas de acesso (***** e *****) logo após as denúncias, obstruindo o acesso às provas e ao rastreio de pedidos pendentes.

Mantenho minha exigência pelo estorno parcial de R$ 45,60 e a reativação imediata das contas. A propaganda enganosa (IA inexistente) e a entrega de produto incompleto e danificado agora estão sob fiscalização das autoridades competentes.