Realizei o pagamento via Pix no valor da compra importada intermediada pela BRS Negócios Internacionais Ltda.

Olá,

Compreendemos a situação frustrante em relação à apreensão do seu pedido e ao atraso no pagamento do seguro por parte da plataforma, mas é necessário esclarecer o escopo do nosso serviço para que você possa direcionar sua cobrança corretamente.

1. Nosso papel como Agente Facilitador
A BRS Negócios Internacionais atua estritamente como um agente facilitador e prestador de serviço de recarga de saldo no site. O nosso serviço consistiu unicamente em viabilizar a transferência do valor (via Pix) para que o seu saldo fosse creditado e disponibilizado para uso na plataforma de origem. Não temos qualquer relação com a venda de produtos, logística, ou fiscalizações da Receita Federal.

2. Retenção na Receita Federal e Acionamento de Seguro
Lamentamos que a mercadoria tenha sido retida definitivamente, mas não temos nenhum controle sobre decisões e tributações alfandegárias. Além disso, precisamos ressaltar que o seguro da mercadoria não é de nossa responsabilidade. O seguro, as garantias de entrega e as promessas de prazos para reembolso são oferecidos, gerenciados e pagos exclusivamente pela plataforma onde você realizou a compra.

3. Sobre o Estorno
Como o nosso serviço de facilitação e recarga de saldo foi prestado e concluído com êxito, a alegação de "não prestação do serviço" não se aplica à nossa empresa. A não entrega do produto e o descumprimento do prazo do seguro não configuram uma falha da BRS Negócios Internacionais.

Por não termos gerência sobre a operação comercial deles ou acesso aos fundos retidos na plataforma, não possuímos amparo legal para realizar o estorno exigido.

A cobrança pelo cumprimento da promessa de estorno e do pagamento do seguro deve ser continuada diretamente com o suporte da plataforma de origem, que foi quem registrou o acordo com você.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento - BRS Negócios Internacionais