Site não cumpre promessa de pagamento imediato e retém valores
Resolvido
Ituiutaba - MG
13/10/2025 às 05:58
ID: 229161679
O site ''*****'' em questão utilizou publicidade de grande impacto, como "RECEBA SEU DINHEIRO AGORA MESMO!" e a promessa de liberação instantânea de valores até R$50,00, criando uma expectativa clara de pagamento imediato. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30), tal oferta vincula a empresa, obrigando-a a cumpri-la.
No entanto, a experiência do consumidor demonstrou o descumprimento dessa promessa. Ao vender um item por R$7,23 (dentro do limite prometido), o valor não foi liberado para saque. A situação se agravou quando, ao depositar R$10,00 (mínimo para saque) na tentativa de viabilizar a retirada, esse valor também ficou retido.
Portanto, a conduta do site configura-se como descumprimento de oferta e, potencialmente, publicidade enganosa por omissão (Art. 37 do CDC), pois omitiu as condições reais que impediam o saque imediato, levando o consumidor a erro e retendo indevidamente tanto o valor da venda quanto o depósito feito.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 07:46
Olá, Higor! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por relatar o ocorrido.
Conforme nossa política de uso, o valor mínimo para saque é de R$10,00. Como sua venda foi de R$7,23, o saldo ainda não está elegível para retirada. Você pode conferir essa informação em nossa FAQ neste link:
Valor mínimo para saque https://**************a480-db0ba9853828
Sobre o depósito de R$10,00, ressaltamos que, por motivos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro, os valores depositados não ficam disponíveis para saque, sendo utilizáveis apenas para compras dentro do site.
No entanto, se você optar por não realizar a compra, é possível solicitar o estorno para a mesma conta pagadora entrando em contato com o nosso suporte.
Estamos à disposição para ajudar e resolver sua situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BRSKINS
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 08:01
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10