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Fortaleza - CE

15/06/2026 às 16:54

ID: 251452143

BR SLOTS bloqueia saque e exige novos depósitos para liberar valor

Venho registrar uma reclamação contra a plataforma BR SLOTS devido a uma situação que considero irregular e que precisa ser esclarecida.

Realizei um depósito no valor de R$ 100,00 na plataforma para utilização dos serviços de apostas. Conforme as informações apresentadas, para realizar o saque de 8182,12 reais seria necessário atingir o nível VIP 2, o que estaria relacionado ao depósito realizado.

Ao tentar sacar o valor de 8182,12 reais disponível, fui informada de que havia um suposto erro no meu CPF cadastrado e que, por esse motivo, o saque não poderia ser concluído.

Procurei atendimento pelo SAC da plataforma para solucionar o problema. No entanto, fui direcionada para um contato através do Instagram, indicado como sendo o gerente responsável por resolver questões relacionadas ao cadastro.

Durante o atendimento, fui informada de que a correção do CPF só seria realizada caso eu alcançasse o nível VIP 3, sendo necessário realizar um novo depósito de aproximadamente R$ 200,00.

Ou seja, para liberar um valor que já foi depositado, a plataforma passou a exigir um novo pagamento. Não considero essa condição aceitável, pois o problema cadastral deveria ser tratado pelo suporte sem obrigar o usuário a depositar mais dinheiro.

Solicito a devolução do valor de R$ 100,00 depositado ou a liberação do saque do saldo disponível de 8182,12 reais, sem qualquer exigência de novos depósitos.

Possuo comprovantes do Pix, prints das conversas com o atendimento e registros das exigências feitas pela plataforma.

Aguardo uma solução e o ressarcimento do valor.