Sumiram com dinheiro e não instalaram
Não resolvido
São Paulo - SP
27/12/2022 às 15:40
ID: 156325235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando me venderam o equipamento e serviço de instalação em meados de Agosto, me prometeram instalação em 10 dias. Fechei contrato e paguei mais de 70% do valor. Depois disso, sumiam.. Demoravam a responder. Quando CARLOS e MARCIA apareciam, sempre postergavam a entrega. A última promessa era de entrega antes do Natal. Agora sumiram de vez. Sequer atendem meu telefone ou retornam as ligações.
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 17:28
Boa tarde.
Pedimos por gentileza nos informar nome completo do contratante, assim a matriz Franqueadora vai verificar o que está acontecendo.
Ficamos no aguardo.
Att.
Réplica do consumidor
28/12/2022 às 09:44
Bom dia. Entendo que já me identificaram, dado que o franqueado entrou em contato finalmente após essa minha postagem aqui e mencionou que viu minha reclamação. No entanto, não me deu previsão de instalação ou solução. Sigo no aguardo de uma solução ainda amigável.
Réplica da empresa
28/12/2022 às 12:14
Bom dia, somos a Matriz Brsol.
A compra foi realizada com um de nossos franqueados, iremos notifica-lo para assim lhe da uma posição e solução.
Deixando aqui ciente, essa reclamação não se trata de nossa empresa Matriz Brsol e sim de um franqueado com empresa e CNPJ diferente.
Conforme contrato de aquisição cliente com franqueado, a responsabilidade fica exclusivamente pelo franqueado, realizar a instalação e serviços acordados com o cliente.
Att.
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 10:26
Fico no aguardo então de esclarecimento (seja da Matriz ou do Franqueado) sobre status e solução do problema.
Réplica da empresa
02/01/2023 às 16:01
Boa tarde, Fabiano.
Entramos em contato com o franqueado para lhe da um posicionamento.
Att Brsol.
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 15:50
Conseguiram? Porque sigo tentando e ele não me atende e nem me retorna.
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 08:08
Infelizmente sem solução. Agora é aguardar a justiça resolver.
Consideração final do consumidor
21/08/2023 às 08:10
Péssimos!! Sumiram com meu dinheiro. Um prejuízo gigante!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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