Azul Linhas Aéreas: Negativa de reembolso de voo perdido

Olá Ana Ligia, agradecemos por entrar em contato e contribuir com o seu relato.

O grupo BRT trabalha exclusivamente com distribuição de produtos para agências de viagens. Por isso, pedimos a gentileza de entrar em contato com a agência de viagens que vendeu esta passagem para você para que ela possa realizar a solicitação através do nosso portal exclusivo. Por orientação do nosso departamento jurídico e de acordo com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não somos autorizados a compartilhar informações com o cliente final, pois existem variáveis em relação ao reembolso de passagens.

Também destacamos que os processos de reembolso e cancelamento variam de acordo com as regras de cada companhia aérea, e, portanto, esses prazos não são determinados pela BRT.

Se preferir nos envie o nome da agência que atendeu você e a cidade onde ela está localizada para o e-mail: [email protected]

Assim poderemos entrar em contato com a agência para te auxiliar.

Cordialmente,
BRT Consolidadora e Operadora de Turismo

Gostaria que parassem com o jogo de empurra e resolvessem minha reclamação

Bom dia Ana,

Conforme e-mail respondido no dia de hoje 22/04/2026, informamos que a responsabilidade sobre a venda de passagens e a tratativa sobre pedidos de reembolso deve ser encaminhada diretamente para a agência de viagens.

Nos comprometemos a prestar o suporte necessário para a agência que te atendeu por intermédio do nosso portal exclusivo.

Agradecemos pelo seu contato,

Mandei um email para ***** como foi surgerido por vcs informando a empresa e a cidade. Nada foi resolvido.

A orientação foi prontamente fornecida pela agência de viagens, que nos manteve em cópia nas tratativas realizadas por e-mail, conforme abaixo:

*****--

Em atenção à sua solicitação, informamos que realizamos a análise do status do seu bilhete junto à companhia aérea.

Identificamos que, devido ao não comparecimento para o embarque (no-show), e considerando que a tarifa adquirida é do tipo restritiva, não há previsão contratual para o reembolso do valor pago pela passagem ou para a reutilização do crédito.

Contudo, conforme a regulamentação vigente, você possui direito à restituição dos valores referentes às taxas de embarque.

Favor confirmar se podemos prosseguir com a solicitação deste estorno...

*****--

Dessa forma, reforçamos que todas as informações foram devidamente prestadas pela agência responsável, não havendo, até o momento, retorno por parte do cliente final.

Cordialmente,
BRT Consolidadora e Operadora de Turismo