Cancelamento de reserva no Hotel Iberostar via Janira Turismo (falida) e BRT com negativa de estorno
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
29/01/2026 às 13:52
ID: 239206385
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e buscar uma solução urgente para o cancelamento da minha reserva no Hotel Iberostar, adquirida através da agência Janira Turismo e intermediada pela operadora BRT.
Efetuei o pagamento integral do pacote via PIX e cartão de crédito. Recentemente, fui surpreendido(a) com a notícia de que a reserva foi cancelada sem aviso prévio. Ao buscar esclarecimentos, fui informado(a) de que a agência Janira declarou falência. No entanto, tanto a operadora BRT quanto o Resort Iberostar se negam a prestar assistência ou oferecer o estorno do valor pago.
A falência da agência intermediária não exime a operadora (BRT) e o prestador final (Iberostar) de suas obrigações com o consumidor, uma vez que lucraram com a parceria e fazem parte do mesmo ciclo comercial.
Até o momento, não recebi nenhuma satisfação ou proposta de reembolso. Exijo uma posição imediata sobre o estorno dos valores pagos, sob pena de judicialização do caso para reparação de danos materiais e morais.
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:35
Olá Graziele, agradecemos por entrar em contato e contribuir com o seu relato.
O grupo BRT trabalha exclusivamente com distribuição de produtos para agências de viagens. Por isso, pedimos a gentileza de entrar em contato com a agência de viagens que vendeu esta passagem para você para que ela possa realizar as tratativas necessárias. Por orientação do nosso departamento jurídico e de acordo com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não somos autorizados a compartilhar informações com o cliente final.
Também destacamos que os pagamentos de viagens por clientes finais são realizados diretamente para as agências, e, portanto, não são realizados para a BRT.
Cordialmente,
BRT Consolidadora e Operadora de Turismo