Demora excessiva na resposta da Azul sobre reclamação registrada em 24/03/2026, com ameaça de acionar o PROCON.

Boa tarde, Ana. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Conforme informado em nossa resposta anterior por e-mail, por orientação jurídica, não podemos fornecer informações diretamente ao cliente final, em razão do nosso compromisso de atuar exclusivamente no atendimento às agências de viagens.

Sugerimos que mantenha contato com a agência responsável pela venda das suas passagens, para que ela possa conduzir as tratativas necessárias e, em caso de reembolso, realizar a solicitação por meio do nosso portal do agente.

Reforçamos que prestaremos todo o suporte necessário à agência que realizou a sua compra.

Desejamos um excelente dia.

Atenciosamente,

A orientação foi prontamente fornecida pela agência de viagens, que nos manteve em cópia nas tratativas realizadas por e-mail, conforme abaixo:

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Em atenção à sua solicitação, informamos que realizamos a análise do status do seu bilhete junto à companhia aérea.

Identificamos que, devido ao não comparecimento para o embarque (no-show), e considerando que a tarifa adquirida é do tipo restritiva, não há previsão contratual para o reembolso do valor pago pela passagem ou para a reutilização do crédito.

Contudo, conforme a regulamentação vigente, você possui direito à restituição dos valores referentes às taxas de embarque.

Favor confirmar se podemos prosseguir com a solicitação deste estorno...

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Dessa forma, reforçamos que todas as informações foram devidamente prestadas pela agência responsável, não havendo, até o momento, retorno por parte do cliente final.

Cordialmente,
BRT Consolidadora e Operadora de Turismo