Pacote de viagem cancelado, falta de estorno e suporte insatisfatório
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 18:51
ID: 240248895
Fechei um pacote junto a parceira de viagens de vocês na semana passada, e fui surpreendido no qual disseram que o hotel foi cancelado e não tinham aceitado o hotel, fiz o pagamento via pix estão com meu dinheiro desde quinta-feira e não estornam o valor não dão uma posição vocês são péssimos lamentável, já fiz a reclamação na patrulha do consumidor e ao ministério do turismo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:33
Olá Wagner, agradecemos por entrar em contato e contribuir com o seu relato.
O grupo BRT trabalha exclusivamente com distribuição de produtos para agências de viagens. Por isso, pedimos a gentileza de entrar em contato com a agência de viagens que vendeu esta passagem para você para que ela possa realizar as tratativas necessárias. Por orientação do nosso departamento jurídico e de acordo com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não somos autorizados a compartilhar informações com o cliente final.
Também destacamos que os pagamentos de viagens por clientes finais são realizados diretamente para as agências, e, portanto, não sendo realizados para a BRT.
Cordialmente,
BRT Consolidadora e Operadora de Turismo