Solicitação de estorno integral de pagamento devido ao cancelamento de voucher de hotel
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
28/01/2026 às 14:11
ID: 239093785
Na qualidade de contratante, informamos que foi realizado pagamento no valor total de R$ 1.500,00, parcelado em 05 (cinco) parcelas de R$ 300,00, referente à contratação de serviços de hospedagem, conforme comprovantes anexos.
Ocorre que o voucher do hotel foi devidamente cancelado, não tendo havido a fruição do serviço contratado. Assim, inexistindo a prestação do serviço, resta configurado o direito à restituição integral dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável e das condições contratuais pactuadas.
Diante do exposto, requeremos a imediata adoção das providências necessárias para o estorno integral do pagamento, abrangendo tanto as parcelas já lançadas quanto as vincendas, com a devida formalização do procedimento e indicação do prazo para conclusão.
Sem mais para o momento, aguardamos manifestação no prazo razoável, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:38
Olá Uillan agradecemos por entrar em contato e contribuir com o seu relato.
O grupo BRT trabalha exclusivamente com distribuição de produtos para agências de viagens. Por isso, pedimos a gentileza de entrar em contato com a agência de viagens que vendeu este voucher para você para que ela possa realizar as tratativas necessárias. Por orientação do nosso departamento jurídico e de acordo com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não somos autorizados a compartilhar informações com o cliente final.
Também destacamos que os pagamentos de viagens e reservas por clientes finais são realizados diretamente para as agências, e, portanto, não sendo realizados para a BRT.
Cordialmente,
BRT Consolidadora e Operadora de Turismo