Cobrança em duplicidade no BRT devido a falha na catraca
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
21/07/2026 às 16:57
ID: 254485789
No dia 20/07/2026, por volta das 16h47, utilizei meu Bilhete Único na Estação Tanque (BRT). Ao aproximar meu cartão da primeira catraca, o equipamento apresentou mensagens de erro e não liberou minha passagem. Diante da falha, dirigi-me à catraca ao lado para tentar novamente, porém o sistema informou tempo bloqueado, impedindo minha passagem.
Procurei o segurança da estação e relatei todo o ocorrido. O funcionário informou que esse tipo de situação pode acontecer quando a catraca reinicia e orientou que eu procurasse a Riocard para resolver o problema. No entanto, considero essa orientação incorreta, pois a falha ocorreu na catraca do BRT e não no meu cartão. O erro foi do equipamento, que registrou a cobrança sem liberar corretamente a passagem.
Enquanto aguardava a liberação para conseguir acessar a estação, acabei perdendo três ônibus BRT, o que me causou atraso e transtornos completamente evitáveis.
No dia seguinte, ao consultar o aplicativo do Bilhete Único, constatei que foram debitadas duas passagens de R$ 5,00, às 16h47 e às 16h49, embora eu tenha realizado apenas uma viagem. As duas cobranças ocorreram em um intervalo de apenas dois minutos e na mesma estação, evidenciando que houve falha no sistema da catraca.
Solicito o reembolso integral da cobrança realizada em duplicidade, no valor de R$ 5,00, pois paguei por uma única viagem e fui cobrada duas vezes em razão de um problema operacional do equipamento da estação. Também solicito que o ocorrido seja apurado para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo transtorno.
Anexo o comprovante do aplicativo do Bilhete Único, que demonstra claramente as duas cobranças referentes à mesma utilização.