BRT Rio

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Nova Iguaçu - RJ

16/07/2026 às 08:25

ID: 254051347

Utilizo o RioCard de trabalho diariamente e, ao embarcar no BRT, passei meu cartão normalmente. A validação foi realizada e a passagem foi debitada, porém a catraca travou e não consegui passar.

Procurei imediatamente o funcionário da RioCard no local para resolver a situação, mas fui informado de que ele não poderia fazer nada e que eu teria que aguardar o tempo de bloqueio do cartão para pagar outra passagem. Como precisava voltar para casa, fui obrigada a pagar novamente.

Considero essa situação extremamente injusta. A falha foi do equipamento, não minha, e mesmo assim tive que arcar com o custo de duas passagens pelo mesmo deslocamento. O mínimo esperado seria a liberação da catraca ou o estorno imediato do valor já descontado.

Solicito a devolução do valor cobrado indevidamente e que o BRT adote um procedimento para que outros passageiros não sejam prejudicados da mesma forma quando houver falha na catraca.