Motorista do BRT fecha a porta e impede embarque de passageira

Question

Estive agora há pouco no Terminal Ipiranga. Enfrentei uma fila para embarcar  no BRT273 - Júlio de Mesquita/ Piazza di Roma. Pois bem. O ônibus parou bem lá atrás.. É uma caminhadinha. Eu era a última da fila, e bem na minha vez. o motorista fechou a porta na minha mão, e  não permitiu o embarque. Ele fez sinal para que eu voltasse correndo para embarcar só lá na frente. Só eu passei por este vexame. Não sei dizer por quê razão ele agiu desta forma comigo. Sou mulata e afro-descendente. Lá na frente ele abriu a porta e ainda falou: Cuidado, Senhora! - Não tente entrar!! - Eu achei inútil ficar discutindo com ele. Peço que tomem as devidas providências no sentido de advertir esse motorista, na forma que ele deve proceder com todos da mesma maneira.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos o desconforto relatado. Após análise do ocorrido, verificou-se que o embarque do veículo já havia sido encerrado no momento citado, com orientação de nova parada em ponto de embarque posterior, conforme procedimento operacional padrão.

Ressaltamos que a empresa não compactua com qualquer forma de tratamento desrespeitoso ou discriminatório e reforça continuamente as orientações de conduta e atendimento junto aos seus colaboradores.

Atenciosamente,
BRT Sorocaba

Motorista do BRT fecha a porta e impede embarque de passageira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor