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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/01/2021 às 19:59

ID: 117599379

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Vou transcrever o que passei ao vendedor e que após ele receber a mensagem me informou que o responsável em tentar resolver seria a moça com nome Daniela que se senta ao seu lado . Depois disso também repassei a ela esse mesmo texto .
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Bom dia Júnior .
Devido ao acontecido aí na empresa que você trabalha , eu tive que procurar informações sobre o acontecido e meus direitos .
Você estava presente no momento da minha reclamação e foi quem me atendeu na parte da abertura da O.S .
Fui até aí pra fazer o serviço de embuchamento do meu caminhão , isso as 08hs da manhã , solicitei o valor ao encarregado da oficina e fui informado que o valor seria de R$ *******,00 e teria um acréscimo do serviço de torneiro pois ai vocês não tinham .
Pois bem , até aí autorizei o serviço pois tinha o cálculo aproximado de torneiro de R$ *******,00 a R$ *******,00 .
Só que quando terminou o serviço no fim da tarde tive a surpresa de um valor total de R$ 1.*******,00 de mão de obra mais R$ *******,62 de peças .
Sobre os valores de serviço eu concordo , apesar de passado do valor pré definido mais eu autorizei outro na roda traseira .
Já sobre o valor de peças eu não concordo e fui enganado , já que quando perguntei quanto custava o valor total do embuchamento do eixo dianteiro foi me passado o valor de R$ *******,00 mais o serviço de R$ *******,00 sendo assim um total de R$ *******,00.
Conforme as O.S que vocês me entregaram com o valor somente no término de todo o serviço , isso por volta das 18hs , foram cobrados R$ *******,36 em peças do serviço do embuchamento que não foi me passado antes pra autorização , que na realidade quando o encarregado me passou o valor seria um total de R$ *******,00 + R$ *******,00 do torneiro , total de R$ *******,00.
Eu não autorizei nenhuma compra verbal ou escrita que resultou nesse valor a mais de R$ *******,36 chegando a soma total do serviço de embuchamento de R$ 1.*******,36 . E tão verdade que não autorizei que vocês não me passaram em momento algum um orçamento dessas peças antecipadamente para que eu autorizasse . É verdade que não autorizaria tão serviço e troca de peças que chegasse a esse valor excedente , que antes de autorizar a vocês fazerem com o valor de R$ *******,00 + R$ *******,00 eu fiz dois orçamentos , um por telefone com o valor total de R$ *******,00 e outro pelo aplicativo whatsapp de R$ *******,00 , que tenho esse último orçamento salvo em meu celular com esse valor , data e hora que compravam a minha pesquisa antes.
*Então eu tendo a opção de fazer com esses valores , por que motivo eu autorizaria vocês à executar o serviço cobrando o dobro do valor ?*
Isso demonstra que não fui informado do valor total , me levando a autorizar um serviço com valor enganoso , e ainda mesmo depois de falar com você , que é o vendedor , e a moça que se senta ao seu lado e como você informou , que ela é responsável e que poderia fazer alguma coisa , se mostraram incompreensíveis a situação e ela falou " O VALOR E ESSE E PRONTO" .
Pra não ficar em uma situação mais constrangedora que já estava , tive que pagar um valor de quase R$ 2.*******,00 , pois pelo que aparentava , se eu não pagasse poderia ser ser tomada alguma atitude aumentado mais ainda meu constragimento , pois poderia ser alegado que eu não queria pagar dando a impressão que e eu seria "[Editado pelo Reclame Aqui]".
Então com a orientação que tive , pergunto aos senhores responsáveis para tentar fazer uma negociação amigável ;
*- Diante do que eu apresentei aos senhores , vocês irão me reembolsar o valor de R$ *******,36 que me foi cobrado a mais ?*
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Passei essa mensagem dia 21/12/******* e hoje retornei a ela pois não tinha havido resposta ainda sendo que ela disse que me retornaria, e quando perguntei qual seria a decisão dela , ela me respondeu com a palavra ;
*DESCONHEÇO*
Ai tive que marcar as mensagens trocadas entre nós naquele dia para mostrar que havia conhecimento sim , pois eu tinha informado a ela e ao vendedor .
Após isso foi usado o pretexto que eu acompanhei o serviço , e quis me desqualificar sobre minha reclamação como se eu fosse o responsável da oficina e tivesse o conhecimento de serviços mecânicos , e de valores a serem cobrados. Eu acompanhei o serviço sendo feito no meu caminhão , estava boa parte dentro dele ou sentado próximo a ele , isso porque eu tenho o costume de ficar próximo ao meus veículos quando estão parado em oficinas , só que esse pretexto usado não dá o direito a empresa alterar o valor do serviço ou peças mesmo se eu fosse mecânico , pois se houve um valor pre determinado , ele não pode ser alterado sem autorização do cliente .
Depois disso ela falou que houve falta de comunicação entre eu e o encarregado , sendo que a comunicação sobre os valores e de responsabilidade da empresa , seja pelo encarregado , ou vendedor ou qualquer um que seja denominado pela empresa como responsável por tal.
Ainda assim tentou falar que me foi comunicado , sendo que reafirmei várias vezes inclusive no dia do serviços na hora de fechar e pagar já as 18hs que fui informado sobre esse valor e sim um que seria praticamente metade do valor . Em nenhum momento me trouxeram um orçamento me passando os valores , e o único valor que me passaram foi esse de *******,00 mais o serviço de torneiro mecânico que ao final vi que foi de *******,00 totalizando então essa parte do serviço de embuchamento de *******,00.
Tenho tudo isso salvo , inclusive um orçamento que antes mesmo da oficina deles abrirem pela manhã , solicitei e fui informado que o valor desse serviço custaria *******,00 e só não fiz nesse outro local naquele momento pois ele só conseguiria fazer na quinta feira , então resolvi fazer na Br truck porque ficaria praticamente o mesmo valor , e conseguiriam fazer no mesmo dia .
Nunca faria o serviço lá se fosse informado que o valor ficaria 1.*******,00 , sendo que eu tinha ali um orçamento pela metade do valor .
Fui enganado , e como na última mensagem que ela afirma que foi erro de comunicação , a culpa não e minha , pois eu teria um serviço de mesma qualidade , inclusive dentro de uma torneadora que terminaria mais rápido, eu não faria o serviço lá e esperaria pra fazer na outra .
Resumindo , não me foi passado esse valor nem verbalmente nem por escrito , e como fui constrangido a pagar quase 2.*******,00 naquele dia , solicito a restituição do que me foi cobrado a mais , por aqui de forma amigável e correta ou se não for assim será de forma judicial .