Reclamação sobre Roçadeira Brudden com defeito e descaso da assistência técnica

Bom dia Adriana,

A Brudden esclarece que recebeu a solicitação de garantia encaminhada pela assistência técnica Roçamar na sexta-feira, dia 24/04.
Após a realização das análises técnicas, o retorno foi formalizado junto à assistência na data de 27/04, com o devido parecer sobre o equipamento.
Dessa forma, para obter mais detalhes sobre o laudo e as conclusões da análise, orientamos que entre em contato diretamente com a assistência técnica responsável, que está devidamente informada sobre o caso e poderá orientar quanto às tratativas necessárias.
Atenciosamente,

SAC Brudden
08004245000
[email protected]


Permanecemos à disposição.

A assistencia técnica informou que a fabricante Brudden nao ira prestar assistencia na garantia por mal uso... interessante, compramos duas maquinas da Brudden identicas, no mesmo dia as quais comecaram a ser usada na mesma ocasiao... Uma esta la, ainda funcionando, outra pifou no primeiro uso.
Muito confortavel para a fabricante, falar que é mal uso e nao se responsabilizar por um problema intrinsico do equipamento. Eu particularmente acho uma vergonha...
Se eu fosse de qualquer área da Brudden não estaria aqui para brigar por isso... maquina primeira vez quebrar e responsabilizar o comprador.

A avaliação técnica realizada no equipamento em questão identificou danos na forma de ranhuras ao longo de toda a circunferência do cilindro e do pistão. Essa característica evidencia a ocorrência de falha no motor por falta de lubrificação, condição normalmente associada ao uso inadequado de combustível, como mistura fora das proporções recomendadas ou utilização em desacordo com as especificações do manual do fabricante.

Ressaltamos que, conforme os termos de garantia, estão cobertos exclusivamente defeitos de fabricação. Dessa forma, o atendimento em questão não se enquadra nas condições de garantia.

Informamos ainda que a assistência técnica autorizada ROÇAMAR está apta a dar continuidade ao atendimento, mediante a elaboração de orçamento para o reparo do equipamento.

Permanecemos à disposição.
SAC Brudden
08004245000
[email protected]

Interessante, como uma maquina manusearam errada e outra nao... como disse compramos duas maquinas... e somente fizeram errado...

Recebemos o orcamento para reparo e pagar, o equivalente a 85% do valor da maquina. Estão de brincadeira né!!!

Isso mostra como a empresa se comporta, o respaldo que dão ao consumidor...maquina com menos de um mes de recebimento, primeiro uso, pifa...