Atraso na entrega e demora no estorno do valor pago por Pix de cooktop
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:56
ID: 255861655
Realizei uma compra de um Cooktop dia 19/07/26 com a entrega para 5 dias úteis , no decorrer dos dias não recebi nenhum código de rastreio.No dia 24/07 que seria a chegada do produto entrei em contato pelo ZAP e fui informada que o produto só chegaria na loja dia 28/07/26 .Nesse mesmo dia entrei em contato e fui informada que o produto chegaria apenas dia 30/07/26 na loja , como eu precisa do produto antes do dia 05/08 pois estou de mudança pedi o cancelamento do produto " este feito pagamento pelo Pix". Até a data de hoje dia 07/08/26 estou em contato pelo e-mail e sempre tenho a mesma resposta "vou verificar com o meu financeiro".
Como posso ter confiança em uma loja que desrespeita o consumidor dessa maneira , essa atitude é uma falta de consideração , pois preciso do valor para comprar o produto em outra loja que me atenda dentro do prazo estabelecido.
Espero ser ressarcida , até porque logo faz 1 mês do ocorrido e não fizeram o meu estorno .
Não sou rica , trabalhei muito para ajuntar esse valor , já mudei estou sem Cooktop, tendo que cozinhar na casa de parentes , finalizando essa loja é uma vergonha !!!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:47
Olá Sra Rosana, espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e pelos transtornos causados.
Reconhecemos que houve atraso na disponibilidade do produto e que isso impactou diretamente seu planejamento de mudança. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora na conclusão do processo de cancelamento e estorno.
Informamos que o reembolso do valor pago via Pix já foi realizado. Caso o valor ainda não esteja identificado, pedimos que verifique sua conta e, se necessário, entre em contato conosco para que possamos encaminhar o comprovante e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Gostaríamos de ressaltar que apesar do imprevisto, somos uma empresa séria e prezamos pelo respeito a todos os nossos clientes.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Brudon
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 13:46
Me manda o comprovante Bianca pq eu acho que seu Pix é invisível !!
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 12:17
Mensagem: Favor enviar o comprovante pq até no dia de hj 08.08 não recebi nada
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:04
Já entrei com advogado , c não devolver meu dinheiro vou entrar em processo .
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 17:17
Cadê meu dinheiro, foi informado pelo meu advogado Dr ***** que iria ser feito o estorno hj 13.08 , mas ainda não recebi !!
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:23
Fiz um Pix de um produto dia 19.07.26 e não recebi o produto, pois o mesmo não tinha no estoque então cancelei a compra , mas até a data presente 13.08.26 não estornaram o valor pago .Informaram que foi estornado mas não caiu nada no meu banco , entrei em contato e disseram que seria hj dia 13.08.26 o estorno até agora nada ".Essa empresa não é confiável ."
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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