Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no cancelamento da compra na Brudon Home
Respondida
Brasília - DF
09/01/2026 às 10:10
ID: 237145663
Fiz uma compra no dia 19/12/25 e me chamou atenção o fato de não ter previsão de entrega. Esperei até a virada do ano, mas não tive nenhuma sinalização de entrega. Então, entrei em contato com a Brudon Home via whatsapp. A atendente Patrícia foi cordial, mas as interações se restringem a uma vez a cada dia. Pedi que me enviasse um comprovante de envio e me desse alguma previsão. A resposta foi justificando o atraso devido a falhas na entrega do fornecedor (Brastemp). Me passou o site da Braspress para acompanhar o envio do pedido. Ao entrar no site com meu CPF verifiquei que não consta nenhuma entrega em meu nome.. Solicitei o cancelamento e estorno do pagamento. Hoje, dia 09/01/26, ainda não houve atualização do status da minha compra na área do cliente. Espero não ter problemas para o reembolso. Necessitava do item e tive que comprar em outra loja devido ao atraso da Brudon.
Minha experiência tem sido péssima. Registro minha reclamação, mesmo ainda não tendo finalizado o processo com meu reembolso. Aguardo respostas objetivas e resolutivas da empresa. Se é verdade que houve atraso do fornecedor, a empresa deveria minimamente preparar seu SAC para as esperadas ocorrências. Mas, analisando o histórico de reclamações da empresa, acho que não foi um evento pontual.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 13:08
Olá,Estevão,Esperamos que esteja bem!
Me Chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, especialmente pela falta de previsão de entrega e pela necessidade de adquirir o produto em outra loja, o que certamente gera frustração.
De fato, no período informado houve instabilidade no fluxo logístico de nosso fornecedor, o que impactou diretamente alguns pedidos. Reconhecemos que, independentemente do motivo, a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara, e pedimos desculpas por essa falha em nosso atendimento.
Seu pedido foi enviado pela transportadora Braspress, mas por conta da alta demanda de final de ano e como os correios entraram em paralisação exatamente nesse período, as transportadoras acabaram ficando sobrecarregadas, gerando uma demanda muito alta na geração dos romaneios.
Em relação ao seu pedido, informamos que o cancelamento já foi registrado internamente e o processo de estorno já foi finalizado, seguindo os prazos da administradora do meio de pagamento. O status será atualizado em sua área do cliente, e você também receberá a confirmação por nossos canais de contato.
Informamos também que já lhe enviamos via Whatsapp o comprovante de estorno do mesmo.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos de SAC e logística para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, principalmente em períodos de maior demanda. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e evoluir como empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos seu caso até a finalização do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Brudon Home