Atraso na entrega

Olá Sra Valquiria, esperamos que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente em relação ao prazo de envio.
Sobre a informação repassada anteriormente, reconhecemos que houve um desencontro na comunicação, e lamentamos por isso, prezamos sempre pela transparência e respeito com nossos consumidores.
Conforme contato com a Sra Patrícia responsável pelo nosso time comercial, a senhora nos enviou a mensagem às 13:48h via WhatsApp e às 13:40h a senhora Patrícia já lhe informou sobre o andamento do pedido junto à logística, que faz o faturamento das notas, pacote e a transportadora passa para realizar as Coletas das mercadorias, a todo momento nosso time lhe respondeu as dúvidas e questionamentos,prezando sempre pelo respeito a nossos clientes.
Em relação ao seu pedido de cancelamento, entendemos sua solicitação. Como o envio foi realizado, seguimos um procedimento padrão de logística reversa. No entanto, para não gerar mais transtornos a você, gostaríamos de avaliar uma solução mais ágil.

Por favor, nos informe por mensagem privada se prefere:

Recusar o recebimento no ato da entrega, para agilizar o retorno e o estorno, ou

Receber o produto e solicitar a devolução posteriormente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe Brudon
SAC WhatsApp (48)30490956

Ola Bianca, sobre as mensagens de whatsapp eu enviei a as 13:40, as 14:20 a resposta foi um momento por favor, as 17:20 perguntei novamente sobre o andamento quando me enviaram um audio falando que ainda estavam verificando e eu ainda respondi que precisava de uma resposta no mesmo dia, so então as 17:39 a pessoa me respondeu falando que havia sido emitida a nota e o envio para a transportadora naquele dia, dois minutos depois respondi que se nao tivessem mandado na data eu gostaria do cancelamento. A atendente em nenhum momento fala que houve um erro interno que atrasou o envio para transportadora (o que inclusive perguntei mais de uma vez), acredito que em casos de erros como esse deveriam falar a verdade (olha seu pedido feito ha 10 dias atras não foi faturado por um erro, logo não foi enviado a tras portadora ainda, você ainda deseja o envio doa itens?) nao simplesmente correr pra emitir a nota e falar que como tem nota nao pode ser cancelado. Tenho todas as conversas no whatsapp so não consigo mandar por aqui.