Cancelamento de Compra e Ausência de Estorno e Resposta via WhatsApp - Cobrança Indevida

Olá Sra Sindy, esperamos que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Esclarecemos que não há prática de retenção indevida de valores por parte da empresa. Nos termos da legislação vigente, a restituição de valores, quando devida, é realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado, podendo os prazos variar conforme as regras das instituições financeiras e operadoras de cartão, que não estão sob gestão direta desta empresa.
Ressaltamos que segundo a última atualização da operadora de cartões à sua solcitação de estorno já foi realizada e finalizada, conforme informado o comprovante via whatsapp.
Destacamos que a empresa permanece à disposição, observando os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, conforme previsto no CDC.

Atenciosamente,
Equipe Brudon
SAC(48)3049-0956