Cobrança e Atraso na Entrega de Coifa, Atendimento Insatisfatório e Problemas com Estorno

Question

Fiz um compra em março e como passaram 3 semanas sem sinal da coifa que comprei resolví entrar em contato. Uma atendente *****, sem preparo para ligar con clientes, me as seguros que estava na logística e que chegaria en breve. Passado um tempo pedí evidencias que tinham o produto e ela me assegurou que estava no depósito em *****. Pedi evidências disso e nada. Pressionei mais ainda, me disse que um tal de ***** da Logística iria entrar em contato comigo. Ao invés de ligar para um cliente insatisfeito ficou mandando msg como se eu tivesse tempo para isso. Resumo, não tive evidências que estavam com o produto e depois de 2 meses de paciência resolvi cancelar e pedir o estorno. Do estorno só tive uma mensagem obtusa dizendo que o produto estava estornado mas não dizem quando o valor estará na minha conta. Perguntei ao ***** e a Patrícia e não responderam.

Não recomendo comprar dessa loja. Eu não compro novamente com certeza e não sei se vão devolver os 3700 que paguei.

Accepted Answer

Olá Sr Jairo, espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua compra não tenha ocorrido da forma que esperávamos.

Entendemos completamente sua frustração com a demora, a falta de informações claras sobre o pedido e a dificuldade em obter respostas concretas ao longo do processo. Sabemos que, ao realizar uma compra, especialmente de um produto de valor significativo, o cliente espera transparência, acompanhamento e segurança em cada etapa.Pedimos desculpas pelos transtornos causados e por não termos conseguido atender às suas expectativas. Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação ao cancelamento, o processo de estorno já foi realizado por nossa equipe. Os prazos para visualização do valor podem variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável. De qualquer forma, permanecemos à disposição para acompanhar o caso e fornecer todas as informações necessárias até que a situação esteja totalmente resolvida.

Agradecemos sua paciência durante todo esse período e também pelo seu feedback, que é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Brudon
SAC(48)30490956

Cobrança e Atraso na Entrega de Coifa, Atendimento Insatisfatório e Problemas com Estorno

Resposta da empresa

Réplica do consumidor