Compra de Forno Elétrico com Atraso na Entrega, Produto Errado e Falta de Estorno no Cartão de Crédito
Em réplica
Brasília - DF
22/04/2026 às 17:27
ID: 246691919
Fiz a compra de um forno elétrico, que não foi enviado dentro do prazo definido. Depois que cobrei a empresa pelo atraso, eles me mandaram o produto, com atraso, e para o endereço de fatura e não de entrega preenchido no site. Além disso, me mandaram um forno microondas e não o forno elétrico que comprei. Estou tentando resolver tem mais de 1 semana com a empresa, que diz que a empresa de logística vai buscar, mas não aparece. Pedi o cancelamento da minha compra e até agora não foi feito o estorno do cartão. Estou com obra finalizada e pendente do forno, comprado há mais de 1 mês, pela loja, que não resolve o problema que eles mesmo criaram.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:50
Olá Sra Raquel, espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Primeiramente lhe pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, sobre a entrega foi enviado para o endereço de faturamente que é a mesma cidade, lhe pedimos desculpas e provavelmente na hora que foi gerado a nota fiscal a transportadora acabou enviado para o endereço de faturamento.
Sobre a entrega de produtos trocados a todo momento estamos auxiliando a senhora junto com o nosso time comercial pelo Whatsapp com a Sra Patrícia, infelizmente nossa entregas são feitas por empresas terceirizadas( Transportadoras) infelizmente foi um caso atipico, já solicitamos a transportadora a coleta e troca dos produtos com a máxima prioridade até mesmo pelos E-mails recebidos pela senhora, onde a coleta iria ser realizada no dia *****, porém por ser vespera de feriado ocorreu algum atraso, porém são processos que já estão sendo feitos, a todo momento respondemos a senhora via whatsapp auxiliando da melhor forma possível.
Em relação ao cancelamento e estorno, a senhora solicitou o cancelamento do pedido no dia ***** (segunda-feira) visto que dia ***** (terça-feira) foi feriado e não estavamos abertos, informamos que já solicitamos a tratativa junto à operadora do cartão, e o prazo para visualização pode ocorrer conforme as regras da administradora, podendo aparecer nas próximas faturas.
Reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso com a urgência que ele merece. Seguimos à disposição até a finalização completa da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Brudon
SAC Whatsapp(48)30490956
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 17:52
Olá, Bianca,
Obrigada pelo retorno!
De fato vocês seguem em contato comigo pelo whatsapp, no entanto, o problema não é resolvido. Eu não posso ser responsabilizada pelos erros da empresa terceirizada de logística que vocês contratam. É um serviço que vem junto da venda do produto, portanto, fica vinculado a vocês. Enquanto isso, tem mais de 1 mês que eu aguardo o forno, atrasando meu planejando e atrapalhando a logística da obra que tenho feito.
Tive que arcar com os custos de comprar um novo forno e até agora não retiraram o produto errado que vocês mandaram.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:32
Até o momento não recebi o reembolso do produto cancelado. Enviei mais de 3 mensagens para a empresa e não tenho resposta.