Produto não enviado e cancelamento dificultado após compra online

Olá Sr Jonatas, espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos totalmente sua frustração diante do atraso no envio, das promessas não cumpridas e principalmente pela dificuldade em conseguir atendimento neste momento.
Nosso time do comercial sempre procurou responder todas as suas mensagens de imediato, mas muitas vezes fica um pouco congestionado o nosso Whatsapp e pedimos desculpas por isso Sr Jonatas sabemos o quanto é desgastante realizar uma compra e não receber o suporte esperado, e lamentamos por termos causado essa percepção.
Seu caso está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe, estamos resolvendo essa situação da forma mais rápida e transparente possível.
Conforme contato via Whatsapp e por telefone com o Sr Bruno responsável pela Logistica, o Sr aguardou o prazo de entrega do produto conforme conversado com o Sr Bruno gerente de Logistica.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e estamos atuando internamente pela melhoria dos nossos serviços.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição para Quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente Equipe Brudon
Whatsapp SAC(48)30490956

Meu produto não foi enviado como prometido e acordado com o Sr. *****.

Estou tentando contato de varias maneiras e não tenho retorno.

Gostaria de pedir o cancelamento do pedido!

Depois de muita insistencia, consegui o cancelamento do pedido, porém estou ha dias questionando sobre o estorno do valor em meu cartão, e ninguem mais responde.

Empresa com péssimo atendimento!
Site funciona bem para vender, porém não é confiavel os prazos de entrega e solução para os problemas.