Propaganda Enganosa e Estorno Parcial de Lava Louças - BFL 62

Question

Eu comprei uma lava louça bfl 62 no valor de 4.587,40 no sait constava que tinha disponível no estoque e o prazo de entrega 20 dias úteis fiz a compra via pix só que se passaram mais de 50 dias eu entrei em contato o produto não havia chegado nem na loja pra me enviar aí fiz o cancelamento do pedido já que loja não tem o produto pra entregar isso já é propaganda enganosa eu fiz o cancelamento e me devolveram apenas 500 reais do valor que eu paguei sendo que o valor que paguei foi de 4.587,40 estou me sentindo enganada as poucas vezes que me responderam falaram que iriam fazer o estorno total mas até agora nada não tenho o produto muito menos o valor K paguei estou aguardando até hoje e nada do estorno estou me sentindo extremamente enganada

Accepted Answer

Olá Sra Laudenice, espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise detalhada do seu pedido, identificamos que algumas das informações mencionadas não correspondem ao histórico registrado em nosso sistema.
A Sra efetuou a compra da Lava Louças BLF62 INOX 127v no dia 09/02/2026 no momento na compra conforme contato com nosso time comercial foi informado para a senhora sobre o prazo de entrega desse produto juntamente como também demonstrado no nosso site, pois tínhamos a pronta entrega o mesmo modelo porém na voltagem de 220v que não era a sua voltagem adquirida.
A todo momento nosso time do comercial responsável pela Sra Patrícia lhe informava o prazo via WhatsApp respondendo a todas as mensagens, no dia 16/03/2026 a Sra entrou em contato com nosso comercial solicitando o cancelamento do pedido pois não conseguiria mais aguardar o produto.
O produto adquirido não se encontrava disponível para envio imediato, estando sujeito a prazo de fornecimento informado no momento da compra. Ainda assim reconhecemos que houve um atraso superior ao previsto, motivo pelo qual o cancelamento foi prontamente atendido.
Em relação ao estorno, informamos que o valor de R$500,00 refere-se a uma devolução parcial já processada, sendo o valor restante tratado conforme o fluxo financeiro da operação.
Seu estorno total já foi processado e enviado o comprovante via WhatsApp, entenda que temos um processo, pois passam por setores responsáveis para tal demanda.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Brudon
SAC WhatsApp (48) 30490956

Propaganda Enganosa e Estorno Parcial de Lava Louças - BFL 62

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor