Pedido com atraso na entrega e descumprimento de oferta - Frete expresso não cumprido
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 14:44
ID: 249845793
Venho por meio desta registrar minha total indignação com a conduta da empresa em relação ao pedido realizado por minha filha.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era dia 26/05, motivo pelo qual ela optou pela aquisição do produto e ainda realizou o pagamento do frete via SEDEX, justamente por ser uma modalidade mais rápida e mais cara, visando garantir a entrega antes do aniversário do namorado, que acontece HOJE.
Entretanto, após o envio do código de rastreio, constatamos que o pedido sequer havia sido postado até então, sendo encaminhado apenas HOJE, demonstrando total descaso com o consumidor e descumprimento da oferta anunciada, o que afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor.
A empresa criou uma expectativa legítima de entrega dentro do prazo prometido, levando a consumidora ao prejuízo financeiro, emocional e ao constrangimento causado pela ausência do presente em uma data extremamente importante.
Ressalto que o CDC estabelece que toda oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento, especialmente no que se refere ao prazo de entrega. Além disso, cobrar por um frete expresso e não realizar a postagem em tempo hábil caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da empresa, incluindo posicionamento formal sobre o ocorrido e reparação compatível pelos transtornos causados.
Caso não haja retorno satisfatório, a reclamação será encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor, além da ampla divulgação da experiência nas redes sociais e plataformas de avaliação pública.
Segue link da loja, pois não localizei a mesma na lista de empresas do reclame aqui: https://bybrunacosta.com.br/