Álbum da Copa Personalizado não entregue a tempo para o Dia dos Namorados
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:56
ID: 251427619
Fiz a compra no site da empresa no dia 23/05/26 de um album personalizado do dia dos namorados. Com tempo de entrega garantido em 10 dias uteis. Pois bem, comprei tranquilo e sossegado que chegaria a tempo, virou o mês e vi que o pedido nao havia nem sido enviado ainda, entrei em contato varias vezes com a Loja, preocupado que nao havia sido nem despachado, o suporte é muito ruim, demoram para responder .. Enfim, o pedido foi despachado apenas no dia 08/06 e até a presente data de hoje (15/06) o pedido nao chegou, causando um transtorno de nao ter dado um presente para minha namorada, pois a loja nao cumpriu com o prazo. Solicito a devolução do valor pago, para resolvermos isso da melhor maneira, caso contrario estarei acionando a empresa judicialmente, pedindo danos.
RASTREIO DO *******
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:13
Oie Henrique,
Aqui é a Bru, da Polarizei!!
Sinto muito de coração pelo transtorno!!
Analisei seu caso aqui e vi que de fato seu pedido teve um atraso de 2 dias úteis para a postagem, entretanto, o prazo contratado para o Sedex foi de 2 dias úteis. Considerando que foi postado no dia 08/06, estava com chegada prevista para o dia 10/06. Não sei te dizer o motivo desse atraso tão grande na entrega por parte da transportadora, mas da nossa parte posso dizer que foram uma serie de imprevistos na produção, que fizeram com que não conseguissemos postar seu pedido na data prevista, contudo, ainda sim chegaria a tempo, e lamento muito que tenha ocorrido todo esse transtorno.
Agora analisando todos os detalhes, vi que você nos contactou via WhatsApp há cerca de 4 horas atrás, e sinto por não conseguir te proporcionar um atendimento mais imediato.
Vou seguir com um pedido de suspensão de entrega com o Correios, uma vez que ainda não chegou para ti, e farei o cancelamento seguido de reembolso.
Seguimos a disposição!!
Polarizei
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:12
Teve a resposta no whatsapp após a reclamação publicada, com a solução de: cancelar com correios e devolver o dinheiro. Ou seja, os danos que eu tive de chegar em uma data festiva e não ter o produto que eu comprei a quase 1 mês atrás, fica por isso mesmo.
Irei procurar o juizado especial para reparar estes danos devido ao prazo não cumprido.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 19:24
Olá Henrique! Agradecemos o contato e lamentamos genuinamente o transtorno causado.
Reconhecemos que houve um atraso inicial na expedição do seu pedido e foi combinado juntos uma nova data de envio o que foi confirmado por você.
Conforme acordado, o produto foi postado no dia 08/06, com previsão de entrega para o dia 10/06 pelos Correios, via Sedex. Infelizmente, desde então o pedido permanece em atraso por parte da transportadora, situação sobre a qual já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios (protocolo *****).
Entendemos a frustração, especialmente considerando a data especial. No entanto, esclarecemos que não há amparo legal para a solicitação de manutenção do produto com estorno simultâneo do valor pago, o que configuraria enriquecimento sem causa.
O que podemos oferecer:
1. Aguardar a entrega dos Correios + cupom de Frete Grátis na próxima compra, como compensação pelo transtorno.
2.Cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago, mediante devolução do produto ao ser entregue, ou suspensão de entrega diretamente com o Correios.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Entre em contato pelo WhatsApp para escolher a opção de sua preferência.
Atenciosamente,
Polarizei