Álbum personalizado não entregue a tempo para o Dia dos Namorados, sem contato com a loja.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/06/2026 às 16:36
ID: 251152793
Fiz a compra de um álbum personalizado para o dia dos namorados no dia 23/05 com previsão de entrega de no máximo 10 dias úteis até o dia 08/06. Até hoje dia 11/06 o pedido não foi postado sendo que o dia dos namorados é amanhã e não consigo contato com a loja. Já mandei diversas mensagens no WhatsApp e já tentei ligar porém não atendem e não dão nenhuma resposta. Jamais compraria de novo, não recomendo
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 19:55
Oie Isa! Aqui é a equipe da Polarizei.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas de verdade. Sabemos que a falta de resposta e posicionamento em um momento desse gera muita frustração e desconfiança, e não é esse o nosso objetivo. Sabemos o quanto um presente de Dia dos Namorados carrega de expectativa e de carinho e falhamos em cumprir o prazo pré estabelecido no site e em te dar uma resposta mais ágil.
Pra ser transparente com você sobre o que aconteceu: tivemos um problema interno e nosso WhatsApp acabou sendo restringido bem no meio de um volume muito alto de pedidos. Ficamos com centenas de mensagens acumuladas e, sinceramente, não demos conta de avisar todo mundo a tempo, como deveríamos. Não é desculpa tá?! é só pra você entender que não foi descaso com o seu pedido especificamente, e sim uma bola fora nossa de organização que estamos trabalhando para corrigir.
Verifiquei aqui o seu caso e vi que seu pedido foi enviado no próprio dia 11, e chegou no dia 12/06 por volta das 14:14 da tarde, espero que a tempo de você conseguir presentear da forma que imaginou!! Tentamos um contato via WhatsApp para saber se tudo chegou certinho e você nos disse por lá que sim, ficamos muito felizes em saber!!
De qualquer forma, fica aqui nosso pedido de desculpas pelo transtorno!!
Se você poder avaliar e nos trazer um feedback se gostou do produto, ficaremos muito felizes em ouvir!!
Com carinho,
Equipe Polarizei.