Atraso na entrega de Álbum da Copa Love e tirinha retrô para o Dia dos Namorados, com status de pedido não atualizado.
Resolvido
Indaiatuba - SP
17/06/2026 às 17:00
ID: 251675817
Realizei uma compra no dia 23/05, de um Álbum da Copa Love e de uma tirinha retrô para o Dia dos Namorados. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 9 dias úteis.
Esperei pacientemente pelo envio, mas hoje, 17/06, o prazo já foi ultrapassado há bastante tempo. O mais preocupante é que, ao consultar o status do pedido, consta que ele nem sequer saiu para entrega. Tentei contato pelo instagram da empresa e também não tive retorno.
Tentei aguardar antes de registrar uma reclamação, mas a falta de atualização e de uma previsão concreta de entrega é muito frustrante. Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução o mais rápido possível, seja com o envio imediato do pedido ou outra forma de resolver a situação. Espero que esse problema seja tratado com a atenção que merece.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 22:00
Oie Ju,
Lamento pela demora!!
Tivemos alguns imprevistos internos e infelizmente não conseguimos contactar avisando do atraso.
Nossa plataforma é um pouco limitada e não mostra o "passo a passo" da encomenda, somente "em produção" e quando o pedido é enviado de fato, e entendo que isso possa gerar angústia, principalmente por não saber a situação real do pedido.
Já localizei aqui seu pedido e faremos o envio dele entre amanhã (19/06) e segunda-feira (22/06), com previsão de chegada de 2 dias úteis via Sedex, ficando com a entrega estimada para dia 24/06.
Só peço para que se necessário, nos contacte via WhatsApp, que é o nosso canal oficial de comunicação. No instagram chegam muitas mensagens, reações de stories, marcações, e até mesmo pedidos de conversas ocultos, e um caso tão importante como o seu pode acabar se perdendo por lá. Segue o nosso número: 11 97659-2686.
Muito obrigada pela paciência e compreensão,
seguimos a disposição!!
Atenciosamente,
Polarizei
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:29
Houve um problema, porém a empresa ajudou e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5