Pedido #***** - Álbum da Copa Personalizado não entregue a tempo para o Dia dos Namorados devido à falta de contato e status de postagem

Oie Ju, tudo bem??
Aqui é a equipe da Polarizei.

Primeiro queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Sei que a falta de resposta gera muita frustração e desconfiança, e não é esse o nosso objetivo. Sabemos o quanto um presente de Dia dos Namorados carrega de expectativa e de carinho e falhamos em cumprir o prazo pré estabelecido no site e em te dar uma resposta mais ágil.

Pra ser transparente com você sobre o que aconteceu: tivemos um problema interno e nosso WhatsApp acabou sendo restringido bem no meio de um volume muito alto de pedidos. Ficamos com centenas de mensagens acumuladas e, sinceramente, não demos conta de avisar todo mundo a tempo, como deveríamos. Não é desculpa tá?! é só pra você entender que não foi descaso com o seu pedido especificamente, e sim uma bola fora nossa de organização que estamos trabalhando para corrigir.

Verifiquei aqui o seu caso e vi que fizemos contato cerca de 24h após sua primeira mensagem no WhatsApp, lamento de verdade por não termos conseguido te responder antes e avisar sobre o atraso na nossa produção. Se você desejar seguir com seu pedido como conversamos via WhatsApp, o prazo de entrega dele fica para até dia 19/06, o prazo do sedex está variando um pouco, mas estamos vigilantes para contratar o menor prazo.
Caso decida cancelar o pedido, nós entendemos completamente, e estamos a disposição para fazer o reembolso.

De qualquer forma, fica aqui nosso pedido de desculpas pelo transtorno, e esperamos que no futuro possa ter uma experiência mais agrádavel!!

Com carinho,
Equipe Polarizei.