Pedido atrasado e de má qualidade
Respondida
Balneário Camboriú - SC
23/06/2026 às 12:55
ID: 252139615
Como apagaram meu comentário nas redes sociais vou fazer o comentário da empresa aqui. Recebi meu pedido, um álbum com mais de 5 dias de atraso. Além disso a qualidade do álbum é muito ruim. As figurinhas vieram erradas mesmo depois de pedir para fazer a troca da imagens e ter sido CONFIRMADO a alteração. Além disso uma das fotos veio recortada porque a empresa não teve o bom senso de entrar em contato e verificar sobre a substituição da imagem. Depois da minha reclamação entraram em contato falando que iam me mandar a fotos corretas e até agora nada. Trabalho terrível e ainda tentam ocultar a reclamação dos clientes.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:17
Oi, Bianca
Aqui é a Bru, da Polarizei.
Primeiro, reforço o pedido de desculpas pelo atraso na entrega do seu álbum. Esse tipo de produto carrega uma expectativa grande e receber depois do prazo é frustrante, e me coloco no seu lugar.
Sobre a qualidade das figurinhas, deixa eu esclarecer com transparência: as imagens são impressas exatamente como chegam pra gente no momento da compra, fiéis ao arquivo enviado pelo cliente. A foto que você apontou veio idêntica à que estava no seu pedido. Nosso contato prévio acontece só quando identificamos fotos duplicadas ou que aparentam ter sido enviadas por engano, fora esses casos, respeitamos a escolha de imagem do cliente, já que a preferência é sua e não cabe a gente julgar. As orientações para a escolha da foto também ficam disponíveis no site na hora da compra.
O ponto em que a responsabilidade foi 100% nossa foi a troca de fotos que tínhamos combinado via WhatsApp e que acabou não entrando na produção. Por isso, assim que você sinalizou, entramos em contato e já oferecemos a reimpressão das figurinhas sem nenhum custo, com as trocas que você pediu, o que você confirmou. Essa reimpressão já está em andamento.
Seguimos à disposição pra concluir a troca e deixar seu álbum do jeitinho que você imaginou.
Atenciosamente,
Polarizei.