Pedido não entregue

Oie Matheus, tudo bem??
Aqui é a Bru, da equipe Polarizei!!

Obrigada por escrever, e me desculpe de verdade pela demora, tanto na entrega quanto na resposta. Você tentou contato e não teve retorno, e isso não deveria ter acontecido. A falha foi nossa e eu assumo.

Pra ser transparente com você sobre o que aconteceu: tivemos um problema interno e nosso WhatsApp acabou sendo restringido bem no meio de um volume muito alto de pedidos. Ficamos com centenas de mensagens acumuladas e, sinceramente, não demos conta de avisar todo mundo a tempo, como deveríamos. Além disso, a nossa máquina de corte, que faz os envelopes das figurinhas deu alguns problemas, o que ocasionou em um atraso geral em toda a nossa linha de produção, uma vez que precisávamos dos envelopes para colocar as fotos e enviar os álbuns de figurinhas. Não é desculpa tá?! é só pra você entender que não foi descaso com o seu pedido especificamente, e sim uma bola fora nossa de organização que estamos trabalhando para corrigir.

Sobre o seu pedido *****, ele está na fase final da produção e caso deseja prosseguir com o pedido a nova previsão de chegada é 19/06. O Sedex está variando um pouco o prazo, mas estamos de olho para conseguir enviar o mais rápido e com o menor tempo de entrega da transportadora.
Caso deseje fazer um cancelamento, eu entendo completamente e me disponibilizo para fazer o estorno do valor completo, bem como nos desfazer de forma adequada de suas fotos, sem ferir sua privacidade.
Só peço que nos dê um retorno para que consigamos resolver o seu caso o mais rápido possível, e você não precise esperar mais.

De toda forma, fica aqui meu mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno!!

Com carinho,
Equipe Polarizei.