Demora Absurda na Entrega e Falta de Resolução de Problemas pela Loja
Respondida
Curitiba - PR
23/03/2026 às 10:51
ID: 244032405
Eu simplesmente amo os produtos dessa marca, mas, infelizmente, é sempre uma humilhação na hora de receber. Todas as vezes que comprei tive problema na entrega. A entrega demora muito além do prazo dado na hora da compra. Mas nessa minha ultima compra a demora está muito absurda. Comprei dia 6 de março e a previsão de entrega era dia 12 de março, hoje é dia 23 de março e os produtos ainda não chegaram. Já entrei em contato com a loja 4 vezes, e semrpe me falam que vão verificar e nada se resolve. É um absurdo ter que ficar correndo atrás toda compra, ja não sei se esta mais valendo a pena, os produtos são maravilhosos, mas a expriencia de compra HORRIVEL.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:29
Boa tarde, Sofia.
Espero que esteja bem!
Antes de qualquer coisa, queremos dizer que sentimos muito por toda essa situação. Entendemos completamente a sua frustração, pois sabemos o quanto é importante acompanhar o pedido com transparência e, principalmente, recebê-lo dentro do prazo combinado. E, desta vez, reconhecemos que isso não aconteceu como deveria.
Ficamos felizes em saber que você gosta da nossa marca, e isso só reforça o quanto queremos fazer melhor por você.
Assim que recebemos o seu contato em nossos canais de atendimento, acionamos imediatamente nosso time de Transportes para entender o motivo da demora na movimentação da entrega. Desde então, estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Após análise junto à transportadora, identificamos que o seu pedido já entrou em rota de entrega para o endereço informado e está sendo monitorado passo a passo pela nossa equipe.
Seguiremos acompanhando atentamente e, assim que tivermos uma atualização concreta, retornaremos o contato em nosso canal de atendimento onde você está sendo acompanhanda.
Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos, tanto internos quanto com nossos parceiros logísticos.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.