Ñ RECEBIMENTO DO PRODUTO

Boa tarde, Julia.

Espero que esteja bem!

Antes de qualquer coisa, queremos dizer que sentimos muito por toda essa situação. Entendemos a sua frustração, pois sabemos o quanto é importante acompanhar o pedido com transparência e, principalmente, recebê-lo dentro do prazo combinado. Dessa vez, reconhecemos que não conseguimos atender às suas expectativas como deveríamos.

Assim que recebemos o seu contato em nossos canais de atendimento, acionamos imediatamente nosso time de transportes para identificar o motivo da demora na movimentação da entrega e acompanhar a situação de perto.

Verificamos que o seu pedido já foi entregue, mas reconhecemos que a experiência não aconteceu da forma que gostaríamos de proporcionar. Lamentamos por não termos atendido às suas expectativas desta vez.

Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos processos internos e também junto aos nossos parceiros logísticos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.