Não recebimento de nécessaire prometida como brinde em compra no site
Não resolvido
Recife - PE
06/08/2026 às 19:27
ID: 255820703
Em julho, realizei uma compra de três produtos no site da marca e não recebi a nécessaire como brinde.
No dia 05/08, durante uma live, a própria proprietária da marca, Bruna Malheiros, afirmou que a nécessaire é um brinde para compras de três ou mais produtos. Embora tenha mencionado que, naquele momento, a ação envolvendo o novo lançamento estava vinculada a um cupom, em nenhum momento ficou claro que o brinde da nécessaire seria exclusivo dessa promoção ou que existiriam outras condições para recebê-lo.
Diante dessa comunicação, entendo que a informação transmitida induz o consumidor a acreditar que a compra de três ou mais produtos dá direito ao recebimento da nécessaire. Ao buscar esclarecimentos, fui informada pelo atendimento de que essa promoção estava inativa. No entanto, essa informação contradiz a forma como a proprietária, Bruna Malheiros, apresentou a oferta na live, o que tornou a comunicação confusa e me fez sentir enganada como consumidora.
Como consumidora, isso me gerou uma expectativa, e acredito que informações claras ajudam a evitar esse tipo de situação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Espero que a marca possa analisar o caso com atenção e, se possível, enviar a nécessaire correspondente à minha compra, como forma de respeito e transparência na relação com os clientes.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:56
Boa tarde, Celina.
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido. De forma alguma essa era a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Entendemos a sua frustração e reconhecemos a importância de disponibilizarmos informações claras e precisas sobre nossas campanhas.
Assim que recebemos o seu contato em nossos canais de atendimento, realizamos a orientação referente à promoção anterior, na qual era necessário realizar a compra de 3 produtos para receber a nécessaire como brinde. As informações foram passadas conforme as regras da campanha disponível naquele período.
Reforçamos que cada campanha possui suas próprias condições e regras de participação, que são divulgadas em nosso site e em nossas redes sociais oficiais. Dessa forma, nossos clientes podem consultar as informações atualizadas e verificar quais promoções estão disponíveis no momento da compra.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para continuarmos aprimorando a comunicação das nossas campanhas e proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 21:22
Nao foi isso que ocorreu. Uma pena que uma influencer que admiro esteja tendo esse tipo de atitude com uma consumidora. Ela nao cumpriu com o que foi dito e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por ela.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:05
Boa tarde, Celina.
Espero que esteja bem!
Celina, entendemos o seu questionamento e sentimos muito por qualquer transtorno. Todas as informações referentes à campanha foram encaminhadas pelo nosso canal de atendimento. Como nossas campanhas possuem regras específicas para utilização, orientamos que as condições sejam sempre consultadas em nosso site para garantir o aproveitamento das oportunidades disponíveis.
Queremos que saiba que estamos sempre à disposição para ouvir você e buscar a melhor forma de ajudar.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:47
Péssimo atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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