Pedido atrasado e sem atualizações, atendimento demorado e dificuldade para cancelamento de compra.

Boa tarde, Alyne.

Espero que esteja bem!

Antes de qualquer coisa, queremos dizer que sentimos muito por toda essa situação. Entendemos a sua frustração, pois sabemos o quanto é importante acompanhar o pedido com transparência e, principalmente, recebê-lo dentro do prazo combinado. Dessa vez, reconhecemos que não conseguimos atender às suas expectativas como deveríamos.

Assim que recebemos o seu contato em nossos canais de atendimento, acionamos imediatamente nosso time de Transportes para identificar o motivo da demora na movimentação da entrega e tratar o ocorrido com prioridade.

Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno já foi processado. O valor será devolvido ao meio de pagamento original e poderá ser visualizado na fatura do seu cartão de crédito em até duas faturas, dependendo da administradora.

Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos processos, tanto internos quanto com nossos parceiros logísticos.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.