Pedido não enviado e sem código de rastreio após 10 dias da compra

Boa tarde, Thais.

Espero que esteja bem!

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a sua experiência. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e entendemos completamente a sua frustração essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.

Gostaria de te trazer um retorno transparente sobre o que aconteceu:

Identificamos que houve um problema de integração no sistema da transportadora e, por isso, o status do seu pedido não foi atualizado corretamente, aparecendo como não enviado no site. No entanto, temos a confirmação de que o pedido foi coletado e seguiu para o fluxo de transporte.

Neste momento, a transportadora está realizando uma verificação interna para identificar exatamente onde o pedido se encontra e o que pode ter ocorrido durante o trajeto. Esse processo pode levar até 7 dias úteis para ser concluído.

Pensando em não prolongar ainda mais a sua espera, já enviamos um novo pedido com prioridade, para que você receba seus produtos o quanto antes.

Reforçamos que o seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos, tanto internos quanto junto aos nossos parceiros logísticos.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.