BM BEAUTY

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Joinville - SC

21/03/2026 às 13:05

ID: 243927045

Experiência de compra simplesmente péssima, inacreditável. Primeiro tive dificuldade para solicitar a cancelmento e devolução do meu primeiro pedido, porque enviei e-mail e nem responderam, abri sac direto no site, não responderam e o atendimento no whatsapp foi super demorado, terrível, fora que parece que a mulher queria dificultar a devolução do produto, ela me disse que não podia cancelar pois meu pedido já estava em transporte e era só eu recusar na entrega, ok, pretendia fazer isso, acontece que quando a entrega chegou e eu desci pra receber, disse para o entregador que ia recusar o pedido conforme orientação do atendimento da loja e ele simplesmente me disse que já tinha dado baixa, marcado como recebido (mesmo antes do produto estar de fato nas minhas mãos), daí até falou se eu queria que ele levasse de volta e tentasse devolver, mas fiquei com medo de ter ainda mais dor de cabeça com o processo (já que ele frisou várias vezes que tinha dado baixa já) e simplesmente recebi o pedido e mesmo sendo difícil pra mim ir até os correios, recebi e fui atrás para solicitar a devolução já que a lei garante ao consumidor o 7 dias para devolução após o recebimento, e de qualquer forma eu só pedi o cancelamento porque aproveitei os descontos da semana do consumidor para fazer o mesmo pedido, porém com mais um produto que eu queria (o pó para os olhos), pois bem, depois de muito custo consegui o código para devolução, ainda não devolvi o pedido porque ainda não consegui ir até o correios ainda porque estou cuidando do meu marido que fez uma cirurgia recente no joelho, após um acidente de moto, mas estou dentro do prazo e pretendo levar segunda-feira.
Já o segundo pedido, eu havia feito no dia 13/03 e recebi somente hoje (21), no dia 18 eu perguntei no whatsapp sobre esse pedido já que no site ainda constava como NÃO ENVIADO e a mulher disse que ainda estava dentro do prazo das 72h úteis e que me enviaram o rastreamento por e-mail até o final do dia 18, não enviaram nada. No outro dia eu questionei, aí ela explicou que foi algum erro no transporte bla bla, e solicitou outro pedido com entrega prioritária, ok, recebi o produto hoje, acontece que nenhum dos 2 pós que eu comprei vieram com lacre de segurança, detalhe que quando solicitei a devolução do primeiro pedido, ela frisou sobre o lacre de segurança estar intacto e nesse meu pedido não veio nem um lacre, além das caixas desses pós estarem meio amassadas, inclusive dos 4 produtos que pedi, 3 parecem ter sido usados, porque a bruma veio como se tivesse vazando, enfim.. deveria ter filmado abrindo a caixa para mostrar que o produto veio sem o lacre, nunca tive tanta dor de cabeça com uma única loja na vida, que decepção. Estou indignada e não vou usar no meu rosto um produto que veio sem lacre de segurança, pois como a mensagem que a própria loja me enviou disse: "ao apresentar sinais de uso, teste ou abertura, o item acaba tendo sua biossegurança comprometida". Absurdo e total descaso com o consumidor, a sensação é que a loja se preocupa mais com a experiência de influenciadores que não pagam pelo produto, enquanto trata com descaso o consumidor que realmente paga por eles.