Produto Brown Stay estragado com menos 3 meses
Não resolvido
Piraí - RJ
18/02/2025 às 13:52
ID: 210245407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Brow stay através do site beleza na web. Fiquei apaixonada pelo produto, o melhor que já tinha usado até o momento.
Porém após 1 mês de uso, a textura do produto mudou totalmente, o ******* no dia 05/12 e desde então mantenho o uso todos os dias, mas o produto que chegou transparente começou a ficar branco e com textura gelatinosa, perdendo a eficácia que tinha anteriormente, tornando o seu uso impossível, dado a aparência que fica na sobrancelha.
Estou extremamente chateada, dado que foi um produto caro e que usei por menos de 3 meses, esperava que pudesse usar pelo menos até a validade do mesmo (que é em *******) conforme fotos em anexo.
Não era essa qualidade que esperava dos produtos BM Beauty, dado a confiabilidade da marca e o que o produto promete
Entrei em contato com o sac via email e me responderam o seguinte:
"Uma vez que a fórmula entra em contato com produtos aplicados na pele e se mistura, como cremes, protetor solar, bases entre outros, ele perde a funcionalidade e altera a coloração."
Eu como cliente, não tenho obrigação de acompanhar as redes sociais da marca para conseguir usar os produtos. Poderia pelo menos vir junto com o produto algum manual informativo.
Enfim, fico triste pq realmente achei que tivesse achado um produto com qualidade, mas já gastei 90 reais (valor alto) para comprar um produto que não durou nem 3 meses, entendo que foi por uso não correto do produto, mas como consumidora não tive acesso a informação antes o que acabou estragando todo o produto.
Fico com o prejuízo e sem produto, não vou voltar a consumir da marca, pois me causou insegurança quanto aos produtos. Principalmente nesse caso em especifico, por ser contra intuitivo na ordem de maquiagem, geralmente a gente faz tudo de pele e a sobrancelha é a última coisa, então realmente faltou deixar essa informação mais clara para as pessoas clientes consumidoras do produto
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 15:44
Boa tarde, Daiane!
Espero que esteja bem.
Sentimos muito por saber que sua experiência com o Brow Stay não foi como você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível com nossos produtos, e por isso, buscamos orientar sobre os cuidados e forma correta de uso para garantir o desempenho ideal.
O Brow Stay é um gel de sobrancelhas com uma fórmula incrível, mas seu desempenho pode ser comprometido caso entre em contato com outros produtos, como bases, protetores solares e hidratantes aplicados previamente e essa interação pode, de fato, causar mudanças na textura e aparência do produto como explicamos no nosso contato.
Por isso fazemos questão de incluí-las diretamente na caixinha do produto, assim como no site e no instagram para que você tenha essas orientações em mãos assim que receber seu pedido e possa conferir tudo com tranquilidade.
Queremos que você se sinta acolhida e segura em consumir nossos produtos, pois entendemos que essas coisas acontecem, vamos deixar um ******* BROW10 para a compra de um novinho!
Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar da melhor forma possível.
Abraços,
Time BM.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 17:20
O atendimento da empresa foi satisfatório, porém não resolveram o meu problema. Não recomendo a marca, pois os produtos são caros e totalmente contra intuitivos.
Como um produto para sobrancelha, que geralmente é o último passo da maquiagem não pode entrar em contato com nenhum outro produto?
Outro detalhe: A resposta da empresa foi que existe na caixinha instruções de uso, acho péssima a experiencia para o usuário. NINGUÉM lê instruções de uso de maquiagem.
Infelizmente joguei meu dinheiro no lixo comprando dessa marca, e não barato. Paguei 90 reais no produto que não 3 meses
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8