Produto não recebido e falta de resposta nos canais de atendimento
Resolvido
Araraquara - SP
18/02/2026 às 11:39
ID: 240961635
Realizei uma compra dia 10/2
Foi dada com recebida dia 13/2. Mas eu não recebi. Estou tentando falar pelo número do sac, no Instagram, e por email, e até o momento ninguém me respondeu.
No código de rastreio não tem nem o nome da suposta pessoa que recebeu o produto. Quero resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:07
Boa tarde, Brenda.
Espero que esteja bem!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua preocupação.
Verificamos que você entrou em contato conosco por e-mail e WhatsApp no dia 16/02. No entanto, nos dias 16 e 17 não tivemos expediente devido ao feriado de Carnaval, por isso seu atendimento foi respondido no dia 18/02, que foi nosso próximo dia útil.
Conforme informado também pelo WhatsApp, abrimos um protocolo interno de análise junto à transportadora para entender o ocorrido. Após a verificação, foi constatado que o pedido foi extraviado no processo logístico.
Assim que recebemos essa confirmação, providenciamos imediatamente o envio de um novo pedido para que você receba seus produtos o quanto antes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno. De forma alguma gostaríamos que essa fosse sua experiência conosco.
Seguimos acompanhando até a finalização da entrega.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 19:34
Resolveram o meu problema, e me deram todo o suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10