Bruna Munik

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São Paulo - SP

14/12/2021 às 11:59

ID: 134772289

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Minha experiência com compra on-line foi péssima. Participei da live da Balck Friday no último dia 24/11. E para minha surpresa meu pedido foi enviado errado. Entrei em contato com a loja, e fui informada que meu pedido tinha sido enviado para outra pessoa. A loja solicitou que eu devolvesse as peças erradas pelo correio, porém informei que não tinha tempo para ir até o correio. Comuniquei que devolveria a peça pessoalmente na loja (juro que tentei se proativa, apesar do erro não ter sido meu). Ao chegar na loja, fui informada que a pessoa que recebeu meu pedido não tinha tido tempo de postar minhas peças, e combinei com a vendedora que assim que as peças chegassem na loja, o envio para mim seria realizado via motoboy, afim de minimizar um pouco o atraso na entrega. Entrava em contato com a loja diariamente para saber um status da minha entrega, e no último dia 09/12, ou seja 12 dias úteis após a minha compra. E fui informada que minhas coisas tinham sido postadas via correio. A minha indignação é que a loja cometeu um erro grave, e eles queriam que eu como cliente fosse devolver a peça no correio, não era eu a responsável por corrigir o erro e sim elas. Infelizmente a resolução encontrada por elas, foi a mais demorada possível e gerou muita frustação da minha parte como cliente.. Super entendo que erros acontecem, porém faltou boa vontade em resolver o problema pensando na melhor forma de atender as cliente envolvidas nessa confusão, ou seja, de forma mais rápida e segura. Fujam de comprar on-line nessa loja!! Pois elas são totalmente despreparadas para resolução de problema.