Devolução sem reembolso e dialogo com o cliente.
Resolvido
Uberlândia - MG
28/02/2025 às 14:43
ID: 211109001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tenis no site ***** chegou e não gostei do produto. Compra feita em 09/02, e chegou dia 13/02 via sedex que paguei. Entrei em contato pelo whatsapp dia 14/02 conforme informa no site que para devolução teria que entrar em contato via whatsapp da loja online. Feito isso. dia 14/02 as 09:54 informei que queria devolver pois nao tinha gostado. A ***** me respondeu lojo em seguida 09:55 informando o endereço e dados para devolução. Na mensagem a mesma informou que assim que chegasse lá, fariam o estorno no valor. No dia 19/02 postei via sedex o produto. E foi recebido o pacote em 24/02 pelo Pai da Bruna. Conforme comprovante dos correios *****. Dia 24 mesmo entrei em contato deixando uma mensagem, no dia 25 enviei o print dos correios. Ai a mesma me respondeu que ainda não abriram as caixas, e que assim que abrisse me chamaria para finalizar. ok. Ontem 27/02/2025 enviei uma nova mensagem perguntando dos procedimentos como funciona, quando vamos finalizar. A mesma ainda não me respondeu. Um descaso total. Sigo a mesma no Instagram *****, posta direto entregas, posts de clientes, vida fitness, e pessoal, etc. Eu apenas não gostei do produto e tenho direito de devolução. Não to cobrando nada mais do que é de meu direito. Mas acredito que a Sra. ***** poderia pelo menos responder adequadamente e dar tratativa resposta de prazos para devolução etc..
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Resposta da empresa
10/08/2025 às 15:15
Boa tarde Flávia! Em todos os prints te respondi corretamente! Você me mandou mensagem as 19h, fora do horário comercial. Te retornei sobre a troca, aguardamos chegar para conferir a mercadoria! Te expliquei que nosso whatsapp fica LOTADO alguns dias, e que sim, meu pai recebeu a mercadoria, mas me aguardou PARA EU abrir e conferir na frente das cameras internas da loja! Fizemos a conferencia e devolvemos o DINHEIRO corretamente! Também irei arquivar, fotos e prints na finalização do pedido. Gostaria que entendesse que fora do horário comercial, fica difícil obter resposta, uma vez que tambem temos vida fora do trabalho, casa e filhos para criar! entendo sua ansiedade, você tem todo direito de devolver, e assim foi feito!!! peço desculpas por qualquer coisa... Obrigadaaa!
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 09:26
Para comprar foi muito pró ativa para devolução foi muito ríspida. E demorava a responder. E a fazer a devolução. Se eu não cobra-se passava o prazo de devolução e nada de um retorno uma resposta. Tive que cobrar. Isso se torna chato e desagradável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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