Aliança com defeito e cobrança indevida para reparo dentro da garantia
Em réplica
Palhoça - SC
02/03/2026 às 22:59
ID: 242136927
Comprei um par de alianças a menos de 2 anos,a pedra da aliança caiu e o ouro parece estar tudo enrugado,procurei a empresa e querem o valor de 300 reais para arrumar,tenho o certificado de garantia,afinal é ouro.E mesmo assim querem que eu pague pra arrumar algo que nitidamente é um defeito de fabricação,se eu tivesse quebrado,entortado arranhado tudo bem.Mas o defeito é no ouro tanto que a pedra caiu.Pedi uma segunda via da nota fiscal, afinal qualquer empresa é obrigada a fornecer e elas se recusam,dizem que recebi no dia da compra,com certeza recebi,mas tenho vários outros produtos que já precisei de nota fiscal e a empresa consulta o seu CPF e imprime uma segunda via da nota fiscal,mas nem isso estou conseguindo para requerer meus direitos
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 18:39
Olá Luciane: Agradecemos eu contato e lamentamos o ocorrido. Contudo, o prazo de garantia regulamentado no código de Defesa do Consumidor para bens não duráveis é de 90 dias. Por deliberação, nossa empresa estende esse prazo para até um ano. Sua aliança foi adquirida em 02/04/2024, ou seja, há quase dois anos como você bem comentou acima. Não há defeito de fabricação no revestimento em Ouro 10 Quilates de sua aliança pois você adquiriu a peça há quase dois anos sem nunca ter apresentado qualquer defeito. A queda de pedras pode decorrer do uso diário do produto e há um custo para reposição. Mesmo assim, lhe foi oferecido praticamente o preço de custo para a troca por uma aliança nova e você não aceitou. Sobre a Nota Fiscal, ela e emitida no ato da compra e seguiu junto com seu Certificado de Garantia que você apresentou recentemente na loja.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:49
Além de não aceitarem resolver um problema que tá visível que era um defeito de fabricação,meu marido se propôs a pagar o valor pedido pela loja por um par de alianças novo.Resumindo, já pagamos pelo produto e estamos até hoje sem.Ficaram com as nossas para descarte no momento do novo pedido,pediram um prazo para entrega,esse prazo já se encerrou no dia 11/05 e até agora nada de alianças,hoje desmarquei todos os meus compromissos,deixei meu trabalho e me dirigi novamente até a loja,quero as alianças ou meu dinheiro de volta.Estou a mais de uma hora em pé,com minha filha grávida na loja esperando e me disseram que não tem horário certo,que o motoboy tem um itinerário e que tem 8 lojas para passar.A Loja não.pode pagar um motoboy para trazer essas alianças,nem mandar entregar no meu endereço,eu estou perdendo o dia todo na loja,pegando o estacionamento do Shopping do meu bolso e ainda não tem previsão,se eu quiser que espere.Um Absurdo.