Concerto de aliança

Question

Comprei um par de alianças para o meu casamento no dia 12/11/24 na loja da Bruna Tessaro Semijoias non shopping via Catarina em Palhoça. Comprei a aliança que é de aço por dentro e ouro por fora, visto que o valor era mais em conta pra mim, parcelei no crediloja e ainda teve um acrescimo de 10% em cima do valor que foi informado que era necessário. Até aí tudo bem, mas no dia 25/01/25 acabei machucando o meu dedo onde estava a aliança, que acabou inchando a ponto de não conseguirem tirar sem precisar corta-la no corpo de bombeiros. Entrei em contato com a loja e foi me informado que não era possível realizar o concerto da peça devido a ter aço, mas no momento da compra em nenhum momento foi informado sobre essa possibilidade, ngm quer passar por uma situação dessa de ter que cortar a aliança do casamento, menos de 2 meses depois do casamento, paguei a recém a segunda parcela do crediloja e não tenho condições de comprar outra aliança no momento. Eu acredito que essa informação sobre não haver a possibilidade de concertar a peça caso houvesse algum problema deveria ter sido explicado no momento da compra, e não foi, inclusive eu tenho uma testemunha pra confirmar que nada foi dito sobre isso. Acho um descaso com o cliente, que além de ter se machucado e ter danificado algo que tinha muita importância, ainda precisaria arcar com o valor de uma nova aliança. Caso tivesse sido explicado, poderíamos ter repensado se compraríamos a aliança ou não. Em nenhuma joalheria é possível o concerto visto que tem aço. Gostaria de verdade que vocês pudessem me dar uma solução plausível para esse ocorrido.

Accepted Answer

Olá Greice. Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. Infelizmente produtos contendo Aço não permitem soldas pela Ourivesaria. Pelas fotos apresentadas, sua aliança foi cortada e de fato isso não é comunicado no ato da venda pois sequer se enquadra na garantia por não ser um defeito de fabricação e sim uma ação causada pelo cliente ou por terceiros.
Não entendemos que houve descaso com o cliente, pois você foi atendida com educação, zelo e respeito ao adquirir um produto de qualidade contendo Aço com Ouro10k.
Lembramos que o corte do produto, ainda que necessário, não desqualifica a qualidade da sua peça e nem o atendimento prestado pela loja.
Contudo, para amenizar a sua perda, concederemos um desconto de 30% na compra de uma nova aliança. Para isso, basta procurar a consultora Raquel ou a Gestora Juliete que já foram autorizadas.

Concerto de aliança

Resposta da empresa

Réplica do consumidor