Corrente sem garantia de banho
Em réplica
Palhoça - SC
10/03/2026 às 11:09
ID: 242833917
Meu marido comprou uma corrente e não foi informado no ato da compra que teria apenas um ano de garantia do banho. Ele levou inicio de dezembro pra enviar pro banho. Fizeram pouco caso dizendo que somente iria chegar em fevereiro pois onde faz o banho entraria em recesso. Não informaram neste momento que não teria direito ao banho. Recolheram a corrente e disseram que avisariam em fevereiro para ir retirar. Ok. Ninguém entrou em contato. Fomos na loja duas vezes e ja em março ele passou la e pra surpresa disseram que veio do banho que fica em ***** e não foi autorizado pois estava fora da garantia. Todo esse tempo pra nada. Falta de comunicação e comprometimento das vendedoras e responsáveis. Na hora de vender lambem o cliente na hora de resolver dizem q não podem fazer nada. Não compro mais um brinco na loja.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 19:36
Olá Nara, tudo bem? Agradecemos seu contato e informamos que a garantia do banho de peças Folheadas a Ouro 18k é de um ano. Esse prazo é informado no ato da venda e está impresso no seu Certificado de Garantia, conforme foto enviada no seu aplicativo de mensagens. Seu produto foi adquirido em 01/03/2024 e quando você esteve na loja, a garantia já havia expirado há quase 10 meses. Não houve falta de comprometimento, muito pelo contrario, pois mesmo sabendo que não havia mais a cobertura da garantia, nossa consultora ficou com a peça para tentar junto ao fabricante um novo banho, mas devido ao excesso de prazo vencido, não foi possível.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 19:51
No ato da compra não foi informado de apenas 1 ano. Nao nos atentamos ao cartão que estava escrito isso ok !!! E a vendedora errou em mandar pro banho sem ao menos nos informar mais uma vez sobre o banho não ter mais garantia. Foi enviado. Esperamos mais de 2 meses. Pra dai dizer que se quiser enviar pra banho teria que pagar. Dai eu teria que esperar mais pra ter essa peça novamente. Falta de atenção nossa de não ler o cartão. Mas delas também que são maravilhosas na venda e pessimas em resolver a situação!
Réplica da empresa
11/03/2026 às 20:30
A consultora tentou lhe ajudar mesmo com a sua garantia vencida há 10 meses. Ainda assim, você teria o direito de não deixar a peça na loja, mas concordou. Como você deixou a peça em Dezembro, os fabricantes entram em férias coletivas inicio do ano e por isso o prazo de retorno se estendeu. O banho é realizado apenas no fabricante e no caso de produtos fora da garantia, teria o custo de um novo banho. Conforme informado, a garantia de um ano está bem clara no seu Certificado de Garantia.