Fecho de colar quebrou no primeiro uso e garantia não cobre
Respondida
Goiânia - GO
16/07/2025 às 12:30
ID: 222231249
Ganhei um colar de presente, e a primeira vez q fui usar o fecho estragou (ou já veio estragado) e a garantia não cobre. Expliquei q foi a primeira vez q usei mesmo tendo ganhado a mais tempo, mas disseram q a garantia não cobre. Não indico essa loja da Felipe Schmidt.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:48
Olá Lunna. Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. Nosso Controle de Qualidade é bem rigoroso o que impede que peças com defeito acabem indo para as lojas. O colar que você ganhou de presente foi adquirido em Abril/25 e não saiu estragado da loja pois no ato da compra não foi identificado nenhum defeito na peça. Conforme descrito no Certificado de Garantia que acompanhou o produto no ato da compra, a garantia não cobre peças riscadas, quebradas ou amassadas. Contudo, solicitamos que traga a peça até a loja para que possamos analisar o fecho para uma possível troca sem custo.