Garantia vitalícia não cumprida para aliança
Respondida
São José - SC
19/06/2025 às 18:44
ID: 220077669
Meu namorado comprou nossas alianças na unidade do Shopping Via Catarina, na Palhoça, em agosto de 2022. No momento da compra foi garantido verbalmente à ele que as peças possuíam garantia vitalícia, incluindo QUALQUER DANO, inclusive a pedraria. Logo nos primeiros meses de uso a pedra principal da aliança se soltou e precisei levar para o conserto e fui prontamente atendida, fizeram a troca sem qualquer questionamento, afinal foi garantido que a garantia cobriria no momento da compra. Após o conserto a pedra caiu outras duas vezes e também foi trocado sem qualquer questionamento. Porém, no início deste mês ocorreu novamente da pedra da aliança cair e quando levei à loja me disseram que a garantia não cobria a troca da pedraria e que até mandariam, mas poderia ser que houvesse algum custo. Reforcei com elas o que foi dito no momento da venda e as atendentes insistiram que não cobriria, porque no papel da garantia diz cobrir apenas a perda de cor da prata. Mesmo assim, enviaram a peça para conserto para tentar a troca. Hoje, dia 19/06, me enviaram mensagem dizendo que a aliança chegou na loja e que a troca da pedra teve o custo de R$50,00. Esse não foi o combinado no momento da venda. Aguardo, por gentileza, a resolução.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 16:22
Olá Manuela. Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. Contudo, a garantia vitalícia se refere ao teor da Prata *******/******* e a limpezas e polimentos da peça. Jamais foi informado que a garantia cobre qualquer dano ou mesmo as pedras. Isso pode ser comprovado em seu certificado de garantia que você deixou na loja junto com a sua peça, onde consta que a Garantia é do teor da Prata e que não estão cobertas pela garantia peças amassadas, riscadas ou quebradas. Mesmo assim, nossa consultora recebeu sua peça e enviou para nosso controle de qualidade para análise. Sua aliança foi adquirida em 08/*******, há quase três anos e qualquer ocorrência com o produto, como a queda de pedras, fora do prazo legal determinado pelo Código de Defesa do Consumidor de 90 dias para bens duráveis, terão o custo informado para reparo. Seu produto está na loja aguardando uma posição sua.