Gerente da loja grita e constrange cliente e funcionárias no Multi Open Shopping
Respondida
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 18:19
ID: 253439541
Na sexta estive na loja do Multi Open Shopping e me deparei com uma cena lamentável. Uma cliente estava tentando fazer uma troca, o gerente da loja fez uma confusão, gritando com a cliente oprimindo ela e constrangendo a cliente e a outra vendedora que estava na hora tentando acalmar a situação. É inadmissível em uma loja que deveria propor segurança para as clientes que vão lá buscar auto estima ter que lidar com um homem [Editado pelo Reclame Aqui] daqueles. Foi uma experiência horrível, muito triste. Não comprarei mais na Bruna Tessaro e nem indicarei para ninguém. Uma empresa que mantém esse tipo de cara a frente de uma equipe de mulheres é conivente com o assédio moral com os clientes e funcionários. Não é a primeira vez que presencio situações estranhas na loja entre ele e as funcionárias mas dessa vez passou dos limites e reclamar com a administração do shopping não adianta, ligar pra loja também não.. Muito triste
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:38
Olá Fernanda: Agradecemos seu comentário e sua preocupação com esse suposto atendimento. De fato uma cliente esteve na loja solicitando uma troca de uma peça quebrada. Ao ser informada que peças quebradas não estão cobertas pela garantia, mas que mesmo assim a loja iria enviar ao nosso administrativo onde está nosso controle de qualidade, a cliente não aceitou e exigiu o reembolso imediato via PIX. Todas as peças, ainda que fora da garantia, são enviadas ao nosso Adm, pois muitas vezes conseguimos um reparo ou uma assistência sem custos ao cliente. Por isso se faz necessário o envio da peça para uma analise, situação que a cliente não aceitou. Solicitamos as imagens do atendimento a nossa central de segurança e estranhamente, em nenhum momento deste atendimento, houve uma terceira pessoa feminina que tenha compartilhado o fato. Ainda que houvesse alguma divergência no atendimento, essa cliente até o momento não manifestou nenhuma reclamação neste canal ou nos canais próprios de atendimento da empresa. Se houve alguma falha, pedimos desculpas, pois estamos constantemente trabalhando e investindo em treinamentos aos nossos colaboradores e achamos muito importante esses feedbacks de clientes, pois todos são analisados com profundidade e clareza.