Joalheria não devolve ouro retirado para ajuste de anel, gerando insatisfação na cliente

Question

Ganhei um anel de presente e como ficou grande pois o tamanho que foi comprado 19, eu estive na loja Bruna tessaro do shopping itaguaçu para solicitar que diminuísse para o tamanho 16. Ontem foi fazer a retirado do anel na loja e pra minha surpresa ouro que foi retirado a loja não devolve pro cliente, a gerente do estabelecimento me comunicou que ouro foi usado para soldar o anel, posso está enganada mais isso no meu ver é errado pois se fosse o contrário teria que pagar a diferença do ouro que no caso fosse precisar. No meu ver esse ouro teria que ser devolvido sim pois paguei por ele.
Achei essa atitude um absurdo e estou muito chateada com tudo isso.

Accepted Answer

Olá Cledenice, tudo bem? Agradecemos seu contato e a informação que você recebeu da gestora da loja procede. Em nossas lojas os anéis entre as numerações 11 e 21 possuem o mesmo valor, ou seja, não há diferença de preço por causa dos tamanhos. Quando é feito uma diminuição como no seu caso, não há sobras de material pois isso é utilizado na solda e acabamento da peça. Seu anel pesa em media 0,88 gramas, menos que 1 grama, ou seja, a diminuição de tamanho gera uma quebra quase que insatisfatória para que seja realizada a solda e o acabamento. Portanto, não ficamos com com sobras inexistentes.

Joalheria não devolve ouro retirado para ajuste de anel, gerando insatisfação na cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor