Troca negada.
Resolvido
São José - SC
15/01/2026 às 11:04
ID: 237758037
Hoje dia 15/01, fui realizar uma troca, onde a compra ocorreu dia 15/12.
Por passar de 30 dias (1 dia?!), a troca nao foi realizada.
Achei falta de bom senso, uma troca onde eu provavelmente compraria algo mais caro e pagaria a diferença, considerando o período de férias, onde eu não estava na região para realizar a troca antes.
Não foi a primeira vez que fui na loja, mas definitivamente será a última.
A gerente não estava na loja e ninguém podia responder por ela, se não vai trabalhar que deixe alguém com autoridade para resolver os problemas ao invés de ficar mandando recado para o whats das funcionárias. Falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:48
Olá Taine: Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. A troca, ainda que não regulamentada em lei, está sendo realizada por nossa loja para compras realizadas no período pré natalino. Entramos em contato agora com nossa gestora da loja e a mesma disse que está tentando entrar em contato com você desde que chegou na loja no final da manhã, mas o seu telefone não atende e o WhatsApp não recebe. Pode ter ocorrido uma falha de comunicação da nossa consultora com a gestora sobre sua troca. Sendo assim, informamos que sua troca está autorizada e lhe aguardamos na loja para que seja efetivada.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 16:48
O problema foi resolvido pq coloquei, tive que voltar a loja, a primeira viagem foi em vão, tudo por besteira. Poderia ter sido resolvido sem passar por aqui e eu ter que me dirigir à loja mais de uma vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3