Compra duplicada

Question

Minha filha comprou o curso no boleto, depois viu que havia aumentado bastante o valor e resolveu comprar no cartão ( meu cartão), solicitou o cancelamento dos boletos e fez uma nova compra, à 20 dias descobri que estava no Serasa por conta dessa compra que não foi cancelada, enviei email a mais de 10 dias e nada até agora, não tem um telefone pra falar com eles, não respondem ao único canal de contato, já tive duas compras negadas por isso e até agora nada. A partir de segunda feira tomarei outras medidas, inclusive cobrando danos morais e constrangimento pelos ocorridos.
Empresa não tem compromisso com o cliente, apenas com as vendas, infelizmente.
Sandra Rocha